泉城路街道五事工作法提升服务群众水平

一是拓宽民意渠道，方便群众“说事”。在四个社区分别设置了社情民意征集箱，居民群众将意见建议、需要解决的实际问题等投入社情民意征集箱中。街道和社区通过发放征求意见表、召开专题座谈会、个别谈心、发送邮件等多种形式，广泛征求意见建议，认真分类梳理，规定完成时限。

二是优化工作流程，落实责任“理事”。绘制简便易行的群众办事运行流程示意图，将流程的具体要求、办理时限等内容标注图中，进一步细化了工作流程，严格了办事程序，确保各环节工作有人管、理事有章。发放“便民连心卡”，公开联系方式和服务事项，通过结对子切实做到联困难户、联上访户、联专业户。

三是搭建联动平台，整合力量“办事”。对立项的民意事项，街道建立了“民意事项落实情况台帐”、“尚未落实民意事项进展情况台帐”以及“突出问题整改工作台账”在内的一整套工作台帐，落实责任人和责任科室，制定落实措施，要求在规定的时限内解决。对尚未落实的民意事项追踪落实情况，能解决的尽快解决，一时解决不了的及时反馈，说明原因，做好解释工作。

四是坚持信息公开，巡查回访“督事”。采取党务公开栏公开、民主评议会定期公开、居民小组会随时公开“三公开”方式。坚持一般问题定期督办、急难问题限时督办、重点问题***督办，每月对群众反映的热点难点问题***回访。

五是强化制度保障，整改落实“结事”。每个月末，对民意事项落实措施、进展情况、完成时限及相关责任部门和负责人等情况在公示栏公示，广泛接受群众监督，深化了长效机制建设。通过把民意事项落实情况台帐、尚未落实民意事项进展情况台帐、分析检查阶段突出问题整改工作台账进行公示，加大了对关系群众切身利益和群众反映强烈的突出问题的反馈落实力度。(泉城路街道办事处 朱远征)