他们累并快乐着

  本报记者 周燕红

    由团市委和市青年志愿者协会在全市范围内招募选拔的10名亚运志愿者，经过在广州为期一周的亚运赛会志愿者培训后，13日开始为赛事运作提供优质的志愿服务。这四天来，我市10位志愿者在广州体育学院体育馆，为在此举行的篮球比赛项目提供志愿者服务。服务中，他们及时处理了各种突发状况，确保了赛事的顺利进行。同时，他们也从服务中收获了经验，收获了快乐。

为赛会提供5类服务

    我市亚运志愿者从亚运赛会志愿者培训中，学到了志愿者礼仪、应急预案、场馆观众服务知识、场馆运行知识、体育专业知识等多方面的内容。这些培训内容对他们的志愿服务有着很大的帮助，能够在上岗时注意到可能发生的突发事件。一位志愿者告诉记者：“从培训中，我们学会处置各种突发状况。例如：比赛现场有人喝醉酒脱衣服的话，志愿者就会马上用大毛巾把他包住。”

    从13日开始，我市亚运赛会志愿者与来自云南、贵州、山西、福建、河北和湛江的志愿者一起，在广州体育学院体育馆正式上岗工作。他们的工作时间从上午10点到12点，下午4点到晚上9点30分。主要为赛会现场提供5种类型的志愿服务，分别是志愿者助理；运行助理；座席服务；赞助商展示、票务咨询、广告主管；物品寄存服务。

    在上岗第一天，担任座席服务员的志愿者从上午10点开始，在场内分发广州地图、观众礼仪小册子、小红旗、充气喝彩棒到每个座位（广州体育学院篮球场有4000多个座位）。下午，志愿者到各自岗位上岗，迎接观众，帮助观众找座位，维持秩序。票务咨询的志愿者在票务咨询台，负责向观众提供当天赛事的票务及各场次赛事、比赛场地、比赛时间、门票价格等方面的咨询。

“我们累，但我们快乐着！”

    在广州体育学院体育馆举行的是篮球赛。志愿者回忆着13日晚上在馆内举行的第一场篮球比赛，当时全场观众全情投入，现场气氛热烈，志愿者也积极地通过喝彩棒、掌声以及招手的方式，带动现场的气氛，快乐地为赛事增添色彩。

    热情的观众也给比赛现场带来了小小插曲。有些观众拿出照相机抓拍精彩的镜头时，忘了关闭闪光灯；许多观众过于热情，不按座位就坐涌向前排。志愿者立即采取措施上前劝阻，维护现场秩序。一天的工作，让志愿者们累得满头大汗。我市10位志愿者在场馆里走动的路程，合计起来约有十几公里，其中5名志愿者的脚底起了大水泡。昨日，还有一名观众拿着假票进场，被验票员查出后，负责票务的志愿者马上上前礼貌地拒绝其进入。

    体育馆每举行完一场比赛，现场都会留下许多杂物，志愿者拖着疲惫的双腿坚持将场馆清理干净才放心离开。当他们回到宿舍后，个个都累得两腿发软。但他们没有一个人喊辛苦，大家围坐在一起，开心地总结一天工作的得与失，积累经历，决心在下一次上岗将志愿服务做得更好。平日，有一句话常挂在他们嘴边，那就是：“我们累，但我们快乐着！”

提供优质服务是最大心愿

    在进行志愿服务中，志愿者常会遇到一些外国观众，在与对方交流时，他们依然应对自如。志愿者小陈对记者说：“15日晚，在篮球比赛开始前，我就遇到了20多个外国朋友。幸好我们在进行培训过程中，专门学了一些常用英语，面对外国朋友时也能熟练应对。”

    当记者问起志愿者在工作中是否遇到过一些有趣的事？志愿 者小陈说，在赞助商品牌维护工作中，从11月7日开始，他们要将整个比赛场馆内的所有非亚运会赞助商的商标进行覆盖。商标大幅的如同黑板，小幅的有坐厕上像指甲般大小的商标。在6天的时间，屏蔽的商标数量有过万个，因为负责这项工作的志愿者都是男同志，所以他们一样要到女厕所去工作。小陈笑着说：“最搞笑的是，我们又怕被人笑，所以都是偷偷进去工作完了，又偷偷出来。最终我们还是顺利通过了亚组委的检测，并得到了亚组委的好评。我们的志愿服务工作将持续到亚运会结束，但大家都不怕辛苦，都做好了充分准备，有信心能出色地完成这个光荣的任务，为赛会提供优质的志愿服务。”