龙集镇提升服务能力践行为民初心
龙集镇为民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨,不断完善管理制度,创新工作机制,该镇坚持学史力行、以行践知,打造良好的营商环境。
一是坚持“七公开”提高服务效率。为使为民服务中心真正起到便民、惠民作用,该镇中心坚持“七公开”,即:公开服务事项、公开办事程序、公开办事流程、公开申报材料、公开承诺时限、公开收费依据和收费标准。同时,在服务中严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和延时服务制,确保便民服务快捷高效。二是推行“十要十严禁”明确服务纪律。该镇在办事大厅显眼位置张贴“十要十严禁”、“AB岗”制度,设置意见箱、投诉举报电话,对不严格落实规定的,一经举报属实,取消年终评优资格,从严追究相应责任,截止目前,月好评2000余次,满意率100%。三是开展“以考促学”提升服务能力。该镇定期对窗口人员进行培训,通过集中测学、随机抽查、情景模拟等方式,保证培训质量。同时,采取窗口人员互相打分占40%,大厅负责人打分占60%的考核机制,评选月度之星。(龙集镇倪也 审核 时星责任编辑 裴晓佳)