一季度全市消费投诉受理量同比下降1936

　　一季度，市消费者投诉举报受理中心共受理各类消费投诉1191件，同比下降19.36%。其中商品类投诉763件，同比下降20.27%；服务类投诉428件，同比下降17.69%。

　　商品类投诉中，服装鞋帽投诉稳居首位，通讯产品投诉降幅较大。一季度12315系统共接到服装鞋帽投诉144件，占整个商品类投诉的57.83%，问题主要在于商家不履行“三包”义务。投诉量居其后的依次是家用电器、交通工具、家居用品和通讯产品，分别为120件、98件、58件、49件。投诉量降幅最大的是通讯产品49件，同比减少51.96%。

　　服务类投诉中，电信服务投诉依然是投诉热点，教育培训投诉则增幅明显，同比增长5倍。电信服务投诉量60件，占服务类投诉总量的41.96%，问题集中在运营商私自变更手机套餐业务。投诉量居其后的分别是餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务和制作保养修理服务。服务类投诉消费者集中反映的问题主要是办理预付卡后，未消费完商家关门停业，余额无法退还。