文官街道四个进一步扎实优化软环境工作

为进一步优化街道软环境，提高服务质量，贯彻市区关于“转作风、优环境、抓落实”工作，文官街道从以下四方面优化推进软环境工作。

一是进一步改进窗口形象。为了提升街道服务质量和水平， 在全街窗口部门开展“微笑服务”活动。凡是与居民群众有直接接触的部门和人员，均要以百问不烦、百听不厌的态度迎接来访及办事群众，力戒与居民发生冲突，做到“来有影，去有声”，树立“微笑缩短距离，服务延伸真情”的理念，树立窗口形象。为发挥共产党员的模范带头作用，以党员的标准严格要求自己，窗口部门凡是共产党员的工作人员均要亮出党员身份，设立共产党员标识，挂牌服务。

二是进一步倾听百姓心声。10月，文官街道召开居民代表座谈会，听取居民代表的真实想法，希望街道、社区为百姓做什么事；其次是在街道和社区工作过程中有哪些不足，希望居民能为我们提意见。街道愿意同社区和居民共同努力，将文官地区发展的更好，让百姓能安居乐业。

三是进一步改进服务制度。变被动服务为主动服务，进一步完善《文官街道政务服务中心工作制度》。强化政务服务中心值班领导、科长职责，力争将居民经常性咨询项目及办理方式、常用联系电话等事项实行快速咨询解决，确保值班科长在值班期间协助办事处领导处理大厅当日出现的各种事务，第一时间为百姓答疑解惑，更好地为百姓服务。

     四是进一步改进服务方式。围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务，结合我街地区实际，进一步规范服务行为。根据社会发展和群众需求，将窗口服务各项办理业务实行项目负责人制度，对受理的每项业务有专人负责，包括业务咨询、业务开展和事后回访，做到全程***。为服务对象提供公开、公正、诚信、及时的服务。结合街道实际情况，认真组织工作人员参加各类教育培训，通过学习强化法制意识，提升依法办事的水平和能力，使其能自觉接受各级各部门和社会各界的监督。