浑南分局我为群众办实事推广新模式

人人都是营商环境个个都是开放形象

　　为扎实推进公安队伍教育整顿和“我为群众办实事”实践活动，沈阳市公安局浑南分局依托大数据智能警务优势，组建“网办中心”，整合业务资源、优化运行机制、再造业务流程，实现87项公安网上审批业务实时受理、集中办理、免费邮寄，最大限度发挥“一网通办”民生服务效能，群众体验感、获得感、满意度全面提升。

　　优化网办业务流程

　　浑南分局牢牢把握“一网通办”便捷高效标准，坚持以群众视角审视自身、以系统观念改进工作，对87项公安审批业务，逐项流程再造，建立“申请—受理—办理—办结—送达”全流程快速运转机制，实现网上审批业务标准统一规范。

　　建立“一对一”VIP服务制度，对每一件群众申请的网办业务，都由“网办中心”民警“一对一”电话指导。对每一个办结证件，实现免费邮寄，有效提升服务质效。

　　向线上“随时办”转型升级

　　浑南分局坚持“边建设、边规范、边总结”，定期研究解决工作中遇到的问题，及时总结固化“一网通办”和“网办中心”成功做法，结合实际，建立审批事项受理、电话对接回访和顶岗补位制度，确保实现365天受理群众审批业务申报。

　　制定完善受理审批、信息保密、电话对接、业务培训、岗位责任等五项制度，编制《浑南分局“网办中心”业务操作流程规范指南》等，实现线下“排队办”向线上“随时办”的转型升级。

　　共享数据资源让群众少跑腿

　　浑南分局聚焦群众急难愁盼问题，以“一窗多办”“全区通办”为目标，在市局行政审批处指导帮助下，打通“网办中心”与政府其他部门的数据壁垒，通过不动产证、养老保险等信息在线核验，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，真正实现网办业务从线下窗口向线上窗口的有效转移。

　　网办业务日受理数由原来的个位数增长到100余件，群众夜间自主申请量增长至41.5%。截至目前，已受理网办申请业务10132件，人民群众满意度不断提升。

　　沈阳日报、沈报全媒体主任记者 李欣

　　通讯员 杜田

编辑： 杨洋