用监控镜头说话化解税企矛盾

一份投诉函被送到铁东区地税局,该函指出铁东区地税局工作人员在接待纳税人的过程中态度不好,没能及时给予解决等问题。该局领导高度重视此事,迅速责成相关负责人了解情况,解决问题,并针对投诉人投诉的工作人员态度不好等问题,调取当时的高清网络监控视频,不会说话的监控录像证明投诉人所述与事实出入较大,纳税人也表示投诉内容不实,双方存在一定的误会,及时维护了工作人员的合法权益。

该局去年初已在办税服务厅的每个窗口和9个税务所的办税窗口安装了59个数字高清***头，其中27个服务类***头，32个安防类***头。通过该系统，该局实现了对办税服务窗口全方位、多角度24小时图像和声音的全程实时监控。税务所所长、分管局长直至一把局长都可以通过办公电脑，随时查看和掌握办税服务窗口工作人员的工作纪律、行为规范、税容风纪和服务状况等，并且能够远程录制影像，并在第一时间了解基层窗口运行情况，通过记录的信息，为纳税服务方面出现的问题、处理应急事件等提供真实的依据，及时准确地维护纳税人和办税窗口人员的合法权益。该系统的启用，有力地鞭策和督促窗口人员自觉改善和提高自身的服务水平和服务态度，明显提升该局办税服务厅的纳税服务质量，也为绩效考核创造了良好的条件，奠定夯实的基础。