微笑服务的客运玫瑰
微笑,似蓓蕾初放;微笑,是最美丽的语言;微笑,是最真诚的问候。在市长途客运总站活跃着一支由36名女同志组成的检票班组,他们热情地为旅客提供周到细致的服务。他们曾先后多次获得市级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明示范窗口”等荣誉称号。
站务工作是客运站工作的重要环节,其服务质量的好坏直接影响旅客出行的满意度,影响到客运站的整体形象。检票班组凭借多年来的工作经验,着力为每一位旅客提供最优质的服务。检票人员充分发扬“站荣我荣,站衰我耻”的主人翁精神,兢兢业业工作,任劳任怨服务,把道路运输“三优三化”标准与站务工作相结合,倡导并开展人性化服务,得到了广大旅客和经营车主的好评。
检票员主要以检票和收取货票工作为主,每人平均每天需检25个班次,遇上节假日每10分钟就一个班次。为了能让旅客顺利地乘坐早5:10的第一班车,他们就早早地来到客运站做好发车前的准备工作,一天的工作就这样开始了。上岗后他们便认真地做好发车区清车和清场工作,维护好发车区的秩序。对等待检票和咨询的旅客,他们都会热情地耐心解答;检票时认真核对票面,防止旅客错乘、漏乘,其间还要办理好货物托运工作。每天都在重复着同样的工作,看似平凡,但却是客运站服务旅客的重要环节。
日常工作中,他们把旅客满意作为工作的唯一标准,将站内服务内容扩展到细节服务上,为旅客提供开水、针线包、应急药品等贴心服务。与此同时,在重点旅客候车室内,为残疾人准备了专用轮椅,为婴幼儿准备了婴儿床,可以满足残疾人和婴儿的不同需求。
一次,一位旅客的钱包被偷了,没钱买票乘车,了解情况后,检票员主动拿出了20元钱帮助旅客买好车票。检票班组工作人员告诉记者,选择这个行业就必须选择多付出,要站在旅客的角度考虑,为他们提供贴心、细致服务,让旅客高兴而来、满意而去。
春华秋实,以饱满的精神与昂扬的斗志,傲然屹立在自己的工作岗位上,这朵朵“客运玫瑰”绽放得更加美丽、更加灿烂。
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