辽阳市中心客运站全力以赴加强做好春运保障工作
2014年的春运从1月16日开始至2月24日结束,为期40天。为确保今年春运工作安全、有序,保障人民群众能够度过一个平安、祥和的新春佳节,辽阳市长途客运总站将大力开展“和谐大交通,温暖回家路”主题活动。在活动中以车辆安全、票务计划、班车计划及优质服务为主线,客运站全体职工将为旅客送上年度大戏“情满旅途”。
五项措施保障安全发车:
一、春运准备期间客运站与各岗位职工和所有进站营运车辆签订安全管理责任状,并于1月10日,召开全站职工春运动员大会,旨在进一步明确岗位责任和安全规范。
二、严格落实国家“三不进站、六不出站”规定。(三不进站指:无关人员不进站;无关车辆不进站;易燃易爆和易腐蚀等危险品不进站。六不出站指:超员客车不出站;客车证件不齐全不出站;乘客未系安全带不出站;出站登记表未审核签字不出站;驾驶员资格不符合要求不出站;安全例检不合格客车不出站)。
三、安全例检合格通知单作为营运客车报班发车依据,未经安全例检或安全例检不合格的营运客车,决不予排班发车。
四、客车按规定配置摆放灭火器、安全带、安全锤、三角木、防滑链等随车安全设施。
五、客车倒车时必须有乘务员或车场管理员引导倒车,以避免发生厂务事故。
精准预测,合理调整运力
根据历年旅客出行规律,结合客运站今年春运实际情况,预计今年春运期间输送旅客可达60万人次,客流高峰期每日可达2.2万人次。客流高峰将主要出现在元月27日至29日、2月1日至3日、2月5日至7日三个时段。分别以返乡流、探亲流和回城流为主要人群。
票务安排,从本月16日起(不含16日),可通过网络和窗口提前15天购票。同时延长售票时间,从早5点至晚6点30分,市民可通过客运站售票窗口购买车票。
客运站根据往年旅客出行情况,预测今年实际运力需求,提前向上级部门申报春运期间加车计划,同时联系运输公司准备加开班次的车辆,以备客流高峰期及时使用。
乘客至上、服务第一,寒冬腊月、情满旅途。
今年的春运是客运站迁入新站以来迎接的第一个春运大潮,不论是硬件设施还是软件管理,都面临着一次重大的考验。
按照道路旅客运输“三优”“三化”服务规范和《辽宁省汽车客运站重点岗位服务规范》的要求,客运站全体职工本着“乘客至上、服务第一”的宗旨,以文明、规范的岗位服务用语,以热情、诚恳、礼貌、耐心的服务态度,以端庄大方、精神饱满的服务行为,以熟练的服务业务为广大旅客提供良好的服务。
为满足不同人群的出行需求,设重点旅客购票、检票专用通道,农民工返乡通道、学生检票通道等服务措施,切实为旅客提供更加满意的服务。
全面加强客运站的候车秩序和卫生管理,以优良的秩序、优美的环境为广大旅客出行提供舒适的候车环境。
细化客运站便民服务措施
客运站是旅客运输的集散地,是涉及广大群众、千家万户的服务性窗口行业,春运期间,要进一步规范经营行为,提高服务质量。一是加强站容站貌管理。保持站内良好的卫生环境和舒适的温度。二是加强站务人员服务。站务人员统一着装,微笑服务,规范用语,为旅客提供温馨的购票、候车、乘车服务,维持良好的站内秩序和环境。三是增加便民设施。总站在售票厅设立了导乘岗和问询处,第一时间为旅客解答问题,为老幼病残孕等重点旅客开设“重点旅客无障碍通道”,急救药品、针线、热水等。四是加强服务监督。总站开通了咨询服务热线,号码为0419-3792020,以及投诉监督电话0419-3792929、0419-3792825,及时处理各类举报和投诉。
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