上海迪士尼打造无障碍服务本地样板

       12月3日是“国际残疾人日”，上海迪士尼度假区邀请了包括来自春晖博爱儿童救助公益基金会的儿童及其他残障游客游玩主题乐园。上海迪士尼度假区运营副总裁包兆天表示，打造适合所有人的“无障碍乐园”，让残障人士也能像普通人一样快乐地游玩，是乐园所有工作人员的心愿。

       无障碍设施全程服务每一位游客

       患有视觉障碍的女孩马寅青在入园处的游客服务中心内仔细“阅读”着乐园介绍：“进去之后第一站就是米奇大街吗？我好喜欢米奇啊！”

       原来，她手中的是一本盲文导览，系上海迪士尼为患有视觉障碍的游客专门准备的，有英文和中文两个版本，有需要的游客能够在游客服务中心免费租用。可以同时免费取阅和租用的还包括残障游客指南和iP⁃od做的有声指南。指南中既有详细的乐园介绍，也包括了各个景点如何使用无障碍设施的注意事项。

       园内城堡前不远处，有一份触觉指示图，凹凸不平的指示图能够让马寅青很轻易地了解到自己所在的位置以及接下去游玩的路线。记者了解到，像这样的指示图，不仅分布在主题乐园的各个角落，在度假区的其他地方，比如迪士尼小镇以及酒店周围，同样都有。

       诸如这样的细节在上海迪士尼度假区各处都能找到。园内各个特色餐厅和主题商店的窗口都设计得比较低，售票处还特别设计了可调节高低的柜台，方便轮椅使用者与演职人员沟通；园内沿路基本没有什么台阶，轮椅使用者可以进出几乎所有的餐厅、商店、景点和演出的主要入口。

       “无障碍体验是全球迪士尼乐园和度假区的一项重要承诺，所以在7年前上海迪士尼设计之初我们就计划引进‘奇·享’项目。”包兆天表示，这个项目旨在为残障游客提供一系列无障碍设施和服务，确保每一位游客都能在整个度假区内享受全方位的景点和体验。

       演职人员“无缝对接”提供帮助

       在上海迪士尼乐园，这些身患肢障、视障、听障、认知障碍等的游客及其家人度过了充实的一天——他们登上了“晶彩奇航”，重温了充满神奇和幻想的迪士尼经典故事；他们乘坐了乐园内备受欢迎的“创极速光轮”，体验飞驰而过的紧张和刺激；他们还在“林间剧场”欣赏了“冰雪奇缘：欢唱盛会”，与各年龄游客一起观赏艾莎、安娜和克里斯托夫的演出。

       能够顺利完成这趟“旅程”，迪士尼演职人员的帮助功不可没。

       “晶彩奇航”是船载游览项目，其中一艘轮椅可以直接推上去游玩。操纵船只的工作人员告诉记者，在入职前的培训工作中，专门有一个环节是培训他们怎么操控船只开启无障碍设施，以及如何与岸上的工作人员进行配合，提前做好准备。

       无独有偶，在剧场观看演出时，不仅所有轮椅使用者都能在视角绝佳的专属看席观看演出，患有听力障碍的游客也能通过提前预约，从而得到现场专业人员的手语翻译，与其他观众一起沉浸到剧情中。一场演出下来，这些游客纷纷伸出大拇指，为手语翻译们“无缝对接”的表现点赞。

       包兆天对此表示，“我们希望将上海迪士尼打造成为无障碍服务的本地样板。”

值得一提的是，上海迪士尼还提供DAS卡无障碍游玩，持有残疾证的残障人士可在主入口的游客服务中心获取。据悉，DAS卡是专为由于残障原因而无法长时间等待的游客设计。持有这张DAS卡的游客可在当前景点需要长时间等候时，提前预约返回景点的时间。