浦东法援热线增能至全年无休

       5月1日起，浦东新区“法律咨询热线三级平台68609999”增能至全年无休，浦东市民无论在工作时间、业余时间、双休日、节假日，随时拨打这一24小时免费法律咨询专线，都将有专业律师提供法律意见和建议。

       68609999前身是58391490，全国第一条法律咨询专线，开通于1996年。截至2015年底，专线已经接答343814次。“当初浦东开设专线是为了让老百姓足不出户就可以进行法律咨询。”浦东新区法律援助中心负责人刘玮琍说，“如今，我们的专线已经实现了平台化管理和专业化服务。”

       记者了解到，浦东新区法律援助中心多年来探索专业化道路，已与各律师事务所、公证处等建立宽带连接，让法律咨询专线从市、区级层面延伸到第三级咨询平台。“现在，平台上共有18家律师事务所、浦东新区公证处，浦东新区妇女联合会等20家加盟单位共同承担接答工作。”刘玮琍说。

       平台上的加盟单位各有所长，浦东新区法律援助中心根据其业务特长进行分类，将法律咨询专线逐步朝着专业细分、人群细分方向发展。专线已有婚姻家庭、房地产、劳动争议、刑事诉讼、公证、合同纠纷、侵权纠纷、老年人专线、农民工专线、妇女儿童专线等10个分类咨询通道。“24小时服务升级前，我们为了延长服务时间，还开发了双语服务，全天候的录音解答、电话传真、留言信箱等语音服务系统。”

       去年，***、***发布《关于完善法律援助制度的意见》，要求实现法律援助咨询服务全覆盖，有条件的地方开设针对农民工、妇女、未成年人、老年人等群体的维权专线，充分发挥解答法律咨询、宣传法律知识、指导群众依法维权的作用。创新咨询服务方式，运用网络平台和新兴传播工具，提高法律援助咨询服务的可及性。

       “通过20年的积累、实践、沉淀，我们觉得68609999有能力再次升级，让浦东市民咨询更为便利、顺畅。”刘玮琍说。此次，浦东法律援助中心优化了相关工作流程和分工，将原先仅在工作日、工作时间段内提供的68609999法律咨询热线升级覆盖至全年时段。“我们不仅是延长了咨询时间，还进行了流程的优化升级，缩短了转接过程群众等候时间，调整了后台分单规则，使市民拨打68609999将更为快捷。”

       此外，记者了解到，68609999的平台功能不仅体现在线上，它还与“实体”法律援助、矛盾调解、社区矫正等联动。68609999曾接到一名中年女性来电，她说自己是残疾人，单位却不肯发放补助，她受不了了，已经服下一大把精神镇定类药片。专线工作人员一方面极力疏导、安抚，一方面立刻让人通知主叫号码所在地的某区法律援助中心紧急处理。据了解，因为抢救及时，该名女性最终脱离危险。

       专线还曾接到市民的求助电话，当事人诉说邻居张某是刑满释放人员，因为自己举报张某私自在公共部位安装铁门一事，多次遭到张某报复，张某还把他打伤，110也处理过。最近，张某又有动作。当事人感觉人身安全没有保障，向专线寻求帮助。专线接到电话后马上与张某所属街道司法所取得联系，司法所与派出所联系并着手开展调处工作，使当事人顿感心安。