我县召开12345热线工作推进会

为进一步提高政府行政效能和为民服务水平，发挥12345政务服务热线“聆听群众声音、响应群众诉求、满足群众期盼”的积极作用，5月23日，我县召开了仪陇县2023年“12345”热线办理工作推进会，县政府办、县纪委监委、县行政审批局、县级相关部门、乡镇（街道）等分管领导90余人参会。

会前，县行政审批局主要负责人，召集12345政务服务热线分管领导及热线办工作人员召开“会前会”，研讨分析了我县12345热线工作现阶段存在的问题、问题产生的纵横向原因，形成了提升12345热线工作质效的初步意见，为推进会做好筹备工作。

会上，县行政审批局分管领导阐述了什么是12345服务热线及存在的重要意义，通报了2023年度我县1-4月在12345热线工单处理中存在的办理质量不高、办理时效长、延期率较高、重办(追办)件较多、省转工单群众满意率不高等问题，结合实例分析了问题产生的原因，提出了解决问题、进一步推进12345热线工作的具体建议。

县纪委监委党风室主任蒋星杭，就12345热线工作的特点和存在的问题，结合工作和生活中的多个实例，强调群众利益无小事，各单位部门要深刻认识到12345热线办理的重要性，要多倾听诉求人心声、了解他们想法，要进行有效沟通，要多运用换位思考，真心实意地为老百姓办好事、办实事。对办理不及时、办理质量不佳、因主观原因导致群众评价满意率较低、造成不良影响的承办部门单位，县纪委监委将对其进行约谈和追责问责。

县政府办副主任罗中坤在会上传达了南充市12345热线工作会议精神，要求各参会单位部门认真领会精神，抓好落实。他强调：“少出问题、少被投诉”就是成绩。各部门领导要高度重视12345热线工作，精心组织，将12345热线工作中存在的问题，按照单子认领，及时销账整改到位；要严肃认真对待事关群众的每一件事，对热线工作要严格要求、做细做实，要按时回复、认真审核，把好质量关，确保工作实效。