群众所盼公证所行

公证服务涉及社会的方方面面，与群众的生活息息相关。在推进法治政府建设的进程中，市司法局公证处蓄力革新、奋进突破，积极探索公证服务新模式，聚焦群众的“急难愁盼”问题，全力为当事人提供专业、优质、高效的公证服务。

无微不至

“零距离”服务察民情

“要不是窗口的服务人员主动给我提供老花镜，今天就算是白跑一趟。”2月17日上午，65岁的市民王健来到宿迁公证处办理继承权公证申请，由于来得匆忙而忘记携带老花镜，“没有眼镜真是看不清这些密密麻麻的字。”王健笑着说。

为全力提升服务水平，全面提高为民服务品质，宿迁公证处推行“三个温馨服务常态化”，即当事人进门“微笑化”、接受咨询“耐心化”、受理公证“快速化”。在提供至诚服务的基础上，提高公证服务的水平与效率，对于申请、受理、告知、询问等事项实行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务态度“零投诉”、服务质量“零差错”的办理模式。

“我们还会为行动不便的群众提供‘零距离’***办证服务。”公证员陈梦表示，对于不了解相关法律和公证手续的老年群体，根据不同的办理业务，公证处的工作人员会为办理人提供公证所需的材料清单，以减少当事人现场排队等候时间和往返公证机构的次数。

“同时我们严格按照全省公证机构‘清单之外无证明’的原则，对高频次公证事项证明材料进行进一步规范和精简，最大限度减轻群众办理公证的证明负担，让群众明白办证、轻松办证。”陈梦说。

技术赋能

“超时空公证”解民忧

“没想到现在办理公证的手续已经变得这么便利了！”市民李潇潇说，去年她想出售名下一套房产，由于疫情影响，身处澳大利亚的她短期内无法回国，“当时办理时间紧急，我委托了家人代为办理，本来以为代办过程会很繁琐，没想到通过远程视频公证就完成了委托办理手续。”李潇潇感慨地说。

“即使身处异地异国也能够实现跨空间办理，大大降低了办理人的时间和金钱成本。”宿迁数字公证服务中心负责人刘慧介绍，远程视频公证服务灵活运用异步和同步办理模式，建设了完善的远程视频服务系统和相关配套功能。无需抵达公证现场，申请人通过手机等就能够进行远程自助申办公证。

“远程视频服务引入了数字签名、人脸识别、活体检测等电子认证技术手段，为远程驻点服务提供了完整的证据链，从而确保公证程序严谨、规范。”刘慧表示，远程视频服务系统不仅全面提升了公证服务效能，更是满足了人民群众在新时代对公证服务的新需求。

据了解，宿迁公证处探索利用数字化手段，初步形成了以宿迁市区块链网络赋强公证、数据公证区块链存证、远程视频公证、不动产登记不见面签约数字公证、知识产权保护公证为主要内容的五大类服务系统的“宿迁智慧司法公证一体化平台”。同时，通过持续深化区块链技术在公共法律服务领域的应用，推进了公证办理的全过程留痕、全流程监督的进程，有效提升了公证服务效能和行业风险防控能力，为宿迁市公证工作改革发展提供信息化技术保障。

急事急办

“绿色通道”暖民心

2022年9月，市民刘先生因做肾脏移植手术需要办理相关公证。在办理过程中，公证员了解到当事人患病多年且全家经济收入微薄的情况后，立即启动“绿色通道”，以“急事急办、特事特办”的方式当日出具了公证书，并且为当事人申请了法律援助，免除全部公证费用。

“准确把握公证服务的普惠性、功能性、及时性定位，坚持以人民为中心的发展思想，是开展公证服务的标准。在办理公证的过程中，我们主动为未成年人、残疾人、军人、军属等符合法律援助条件的办理人申请减免公证费用。”宿迁公证处公证员张红艳说，近年来，宿迁公证处积极探索公证服务与法律援助联动工作，为需要办理公证事项的困难群体提供法律援助，让公证服务彰显社会价值。

据了解，去年，宿迁公证处在服务民生领域着重推行“在线咨询、在线办理”模式，接受当事人在线公证咨询100多起，办理线上预约公证80多件，涉及委托、声明、签名等多项公证内容，有的当事人远在美国、英国、日本、韩国及非洲、南美洲等国家和地区。同时，宿迁公证处利用新媒体技术，运用网络信息保全、视听资料保全、手机信息保全、电话录音保全等公证新模式，为当事人维权提供了有力武器。

“公证服务是维护人民群众合法权益、保障和改善民生的重要举措，关系千家万户，关系人民群众的切身利益。”张红艳说，“随着人民群众对美好生活的需要日益增长，公证的社会需求也越来越多，为民服务的公证水平也将随之提高。”（史雅琪）