新春走基层｜12345除夕夜不打烊热线服务不断档

“您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”1月21日晚9点，大年三十除夕夜，在12345政务服务便民热线受理大厅，“叮铃铃”的电话铃声此起彼伏，一个个市民来电不断响起，12名话务员依然在岗位上耐心地接听市民的来电。

为保障市民的每一通来电都能接通，保障每一个诉求都能及时解决，她们24小时坚守在岗位上，为广大市民提供服务。和其他坚守岗位的话务员一样，刘凯丽从下午6点便一直值守在岗位上，“今年是我第一次参加除夕夜值守12345热线，除夕夜个别老百姓依然遇到很多烦恼，我们必须跟进快一点，让老百姓烦恼少一点。”刘凯丽告诉记者。

与此同时，在射洪市热线受理中心，工作人员邓春晖同样坚守在热线工单转接岗位上，“射洪市民除夕夜拨打12345热线会集中到我这里转交给相关职能部门。”据了解，春节前夕射洪市热线受理中心已对辖区各职能部门和乡镇热线办理情况作出相关部署，确保节日期间热线办理24小时“不断档”，保证市民“急难愁盼”问题第一时间得到解决。

除夕夜，除了12345话务员、转接员时刻坚守外，在各个县（市、区）热线主管部门和相关职能部门，还有大量的热线办理人员依然坚守在一线。没有团年饭，没有时间看春晚，只有反复地受理一个又一个的市民来电，解决市民一个又一个烦恼和问题。正是他们的付出，让千千万万的家庭在除夕夜能度过一个祥和的春节，让这座城市的除夕夜，更加祥和和温馨。