区市场监管局快速化解投诉竭力为民解难题

襄城融媒讯（通讯员乔建飞 张雪霜）近日，襄城区市场监管局檀溪市场监管所工作人员收到12315平台转来一条投诉，称其通过某外卖平台购买的菜品没有收到，咨询商家一直推脱处理，希望市场监管部门核实后尽快予以回复。

该所工作人员接到此投诉后，第一时间电话联系消费者，向其了解具体的情况。经了解，该消费者11月22日上午，从某外卖平台订购了70多元蔬菜，但直至投诉当日中午也未收到货物。其前后多次与商家和外卖骑手沟通，两方相互推脱，后投诉至外卖平台，但外卖平台将购买蔬菜的70多元退还至消费者平台账号，而不是付钱的***，其认为自己的消费被限制，于是在12315平台进行投诉。

檀溪所工作人员立即根据消费者提供的两个电话号码联系商户，但多次拨打均无人接听。随后，工作人员通过商户所在的市场管理方联系到商家，并第一时间赶赴现场了解情况。经了解，商家表示已将蔬菜交给外卖骑手，骑手因近期工作量大也记不清具体细节，但已送至小区大门，建议通过物业监控视频查找。通过查看该小区监控视频，发现蔬菜包一直放在外卖包裹存放处，因外包装未备注清楚，未被认领，整件事是误会。消费者拿到蔬菜包后，对该所认真负责的工作态度，不厌其烦的沟通以及真心实意的服务表示肯定和感谢。

当前正值抗疫的关键时刻，该局全体干部将抗疫与本职工作紧密结合，奔走在抗疫一线，做好食品、药品保供稳价，竭力真诚的服务解决群众的困难，保障群众生活稳定。