八步区税务局纳税服务质效再升级

“为纳税人缴费人服务永远在路上，让纳税人缴费人有更多获得感始终是税收征管改革的动因和追求”。今年以来，八步区税务局聚焦提升纳税人缴费人的办税便利度、服务获得感，深入践行“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断拉近与纳税人缴费人的距离，提升纳税服务水平，优化智能化办税方式，以更加优质的服务让留抵退税落准落细，为企业纾困解难，提振市场主体信心贡献税务力量。

（一）政策落实直达快享。一是进一步加强财、税、银各个环节的配合与沟通，坚持“申请即办”原则，持续优化流程、提高审核质效、提升退税速度，确保企业快捷获得“资金活水”。2022年,八步区税务局贯彻落实大规模增值税留抵退税新政策，累计退税金额超7亿元，最大限度的释放政策红利，助力企业纾困解难。二是以税收大数据为驱动力，将小微企业留抵退税政策享受条件设置为“标签”，靶向定位“受益名单”。开展“办成一件事”问计问需大走访专项行动，为纳税人量身制作政策辅导礼包，有针对性地向企业宣传税费优惠政策，帮助企业熟练掌握运用政策，切实享受税费红利。截至目前，共走访重点税源企业、人大代表或政协委员所在企业10户、涉税中介机构企业共23户、八步区留抵退税缴回企业15户。三是开展“滴灌式”政策培训辅导，依托“云税学堂”税企平台开展纳税人学堂“直播课”，不断提升宣传辅导的广度、深度和精度。截止目前，八步区税务局共开展了3期纳税人学堂“直播课”，观看人数约450人次。四是开展“一把手”走流程系列活动，由主要负责人及党委班子成员结合领导值班制下沉一线开展“沉浸式”办税服务体验，重点体验留抵退税等优惠政策从受理到办结的全部流程和“最多跑一次”等服务举措落实情况，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。截止目前，领导“一把手”带头共解决纳税人反映问题9个。

（二）办税缴费提速增效。一是继续重点聚焦纳税人交费人“急难愁盼”问题，优化办税服务厅资源配置，不断创新办税服务方式，设置“留抵退税专窗”，深化“智慧税务”建设，切实打通办的堵点，减少跑的环节，推动办税缴费体验持续升级。二是进一步深化税收征管改革，推行“套餐式”服务和“承诺制”容缺办理业务，贯彻落实总局实行的6项告知承诺制税务证明事项以及20个容缺受理涉税服务事项，避免纳税人因不熟悉办税流程和办理要求而多头跑、多次跑，助力纳税人“零门槛”办税。三是构建“一刻钟便民税费服务圈”，加强税费服务网点建设，强化部门协作和税银合作，打造“家门口办税”、“税费办理不出村”等服务品牌，满足纳税人在“家门口”就能办税的需求。目前，八步区税务局已在莲塘、贺街、桂岭、信都、仁义等5个乡镇的59个行政村建立村级“银税合作服务点”，在八步城区内建设银行3个营业网点打造“银税空间”，在江南街道、远东商圈建设2个基层智慧税务自助办理体验区，通过以点带面不断完善服务网格，彻底打通利企便民“最后一公里”。四是积极探索“非接触式”办税缴费新途径，推广“桂税E点通”征纳互动平台，配合区局构建“智能应答+全程互动+问办合一”的征纳互动服务新模式，实现热线、网线、窗口一线“三线贯通”。截至7月，通过贺州云上智慧办税系统解决纳税人问题63人次。

（三）部门协作顺畅高效。一是积极统筹协调税务部门和涉税各方主体力量，组建“八步税务志愿服务队”，让更多的社会力量融入税收治理体系。开启了八步区税务局“税务主导、社会参与”协同服务的新局面，很大程度上缓解了纳税服务资源不足的问题。截至目前，八步区税务局共开展税务志愿服务活动30次，参加人数80人。二是积极推动“税务+”体系建设，推出智能pos系统+***二维码”“智能pos系统+身份证”申报缴纳新模式，切实解决纳税人缴费人办税缴费难题，打通“一站式”服务的最后一道关口，构建了“政府牵头、部门联动、信息共享、法治保障”的税收共治格局。三是加深税邮合作,持续为纳税人免费提供“非接触式”***申领寄递服务。实现***线上申请、线下免费寄递，让“申领不出门，***送***”。今年以来，八步区税务局共为410户企业免费寄递***31242份。四是不断深化“银税互动”，围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线，充分发挥纳税信用在普惠金融体系建设中的重要作用，开展多维度、立体化、全覆盖的“银税互动”宣传，切实帮助企业将“纳税信用”转为“融资信用”，缓解中小企业融资难题，助力企业走上复工达产“快车道”。截至今年6月，配合市级开展“银税互动”共累计放款285004.46万元，惠及纳税人1073户。

文件：