12345热线督查新模式推动热线办理提质增效

　　自今年抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，高平市市域治理现代化指挥中心坚持以党建为引领，持续深化“一个平台管调度”改革，聚焦群众急难愁盼，不断加强与市委、市政府督查室的沟通对接，积极探索“12345热线+督查”的热线联动服务模式，加快助推群众身边事、疑难事高效解决。

　　近日，关于“河西镇北岭村有倾倒建筑垃圾的现象，希望尽快予以清理”的诉求，通过晋城市12345政务服务便民热线反馈至高平市市域治理现代化指挥中心。指挥中心充分发挥“一个平台管调度”的职能作用，第一时间将反馈问题下派至相关部门。经反映倾倒垃圾的地点位于河西镇北岭村和南城街街道南陈村交界处，地理位置较为偏僻，通行车辆多为货运车辆。为尽快解决群众诉求，高平市市域治理现代化指挥中心第一时间主动与市政府督查室进行沟通会商，并赶赴现场进行调查核实。经确认倾倒垃圾的地点属北岭村，北岭村委将迅速组织人员进行建筑垃圾清运，并尽快安装***头进行实时监控。

　　群众诉求的高效解决，是高平市市域治理现代化指挥中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众多元化诉求，创新工作机制，提升服务质量，构建“12345热线+督查”的热线联动服务模式的生动实践。截至目前，高平市市域治理现代化指挥中心已联合市委、市政府督查室督办了居民区危化品存放、商品房建筑面积纠纷、乡村河道垃圾污染等急难事项，有效解决了群众的烦心事、揪心事。

　　下一步，高平市市域治理现代化指挥中心将以互联网为平台支撑，以夯实基层治理为抓手，实施“清单式”督查和热线督办“红黄牌”制度。定期同市委、市政府督查室开展会商研判，将群众反映强烈的问题转化为督办清单，开展“清单式”督查，实行联合办理、联合督查，提高工单问题办结率。热线督办“红黄牌”制度将对接收派单不及时、拖延推诿的单位进行警告，对应属本单位办理事项但不接收，经会商研判后给予“黄牌”警告；存在两次以上此类情况，则给予“红牌”警告，真正以严机制、硬举措，形成多头联动、齐抓共管的运行格局，确保群众反映问题“事事有回音、件件有落实”。