崇文派出所六法扎实推进接处警工作

    近日，崇文派出所在着力抓好接处警工作的同时，总结提炼六条接处警工作方法，并取得了明显实效，在服务群众、保一方平安和打击违法犯罪分子中起到了至关重要的作用。
    一、接警询问法。接警工作询问中，该所牢牢抓住“六何要素”，即：何时、何地、何人、何事、何因、何果。在警情询问过程中，接警员认真倾听报案人所报案件，从字里行间中抓住重点进行询问，不能漏掉任何信息。
    二、地理位置引导法。在地理信息询问中，该所接警员由大到小，先问大地名再问小地址，接报高速路警情时，先定方向再定位，同时通过有效方式进行引导。
    三、地理信息收集法。 地理信息在接警工作是一个重中之重，一个完整的警情，不仅内容详细，还要有准确的地理信息，这对接警员掌握地理信息是否全面提出了更高的要求。该所接警员一方面在接警工作中，通过报案人所报位置，学会收集、整理地理信息；另一方面在日常生活中注意所经过的街道，回家划出简图，与地图进行比对学习，总结经验，在脑海中加深印象；第三个方面在处警时,对于不清楚的地理位置，查询地图后，将所报路段四周的路名记录在笔记本上记忆。
    四、心理沟通法。一是耐心倾听，让群众讲出来，说出他内心的痛苦、感受、想法和期望。二是理性沟通，不该说的话坚决不说。三是等待转机、耐心解释。在交谈的过程中适时给予引导，发现对方最担心的是什么、最顾虑的是什么或最怕的是什么后找到转机抓住重点进行耐心地沟通和开导。
    五、电话字头分析法。随着社会经济的发展，外来务工人员越来越多，这给接处警工作带来了不便。因外地人员不熟悉陵川地址信息，当遇到困难或紧急求助拨打报警电话时，无法报清自己所在位置，这时，该所接警员根据座机电话字头，逐步引导报案人报出所在位置，并注意核对座机电话开头与报案人所报位置的是否一致，同时也避免了部分骚扰。
    六、案事件分析定性法。日常工作中大部案件该所都能准确定性，但在一些案件的定性上容易混淆。因此，该所接警员在案（事）件定性方面，严格按照公安机关办理行政、刑事案件程序的规定，在案（事）件定性上本着“案件最先定性，以报案人所报为准，就高不就低”、“案件最后定性，以处警单位所报为准”两个原则，确保定性不出错。