今年，朔城区纪委对实名信访举报件办理工作坚持“四个必须”，切实提高了信访举报件的办理工作效果。

一是必须严格保密。对实名信访举报件进行严格管理，由信访室负责人直接向分管领导汇报，减少流转环节，杜绝失密泄密现象发生，确保举报人合法权益不受到侵害。

二是必须优先办理。对实名信访举报件，一律在受理当天报批。对要转交给有关纪检监察室或单位办理的，当天必须转办出去，同时向承办人重申保密制度。并在接到举报之日起5个工作日内将受理情况电话通知举报人。

三是必须按时办结。对实名信访举报件，问题单一、简单的必须在一个月内办结，重大、复杂的必须在三个月内办结，如遇特殊情况不能按时办结的，需报主要领导审批后可适当延期。

四是必须及时反馈。实名信访举报件调查结束后，由承办科室及时将处理结果向举报人反馈。举报人不满意反馈结果，并提出新的事实依据的，承办科室必须进行补充调查；举报人不满意反馈结果，但无新的事实依据的，承办科室做好解释工作，确保息诉罢访。

截至目前，该区纪委共接到实名信访举报件30件，根据举报件的线索翔实情况和紧急程度已查处15件，业务范围外8件已经转办，未查处的7件及时与举报人进行了沟通，取得了举报人的理解。