开原市威远堡镇零距离服务暖热老百姓心田

    “有啥困难就找村里的代办员，动动嘴就有人帮忙，‘群众事务党员干部代办’的做法太好了！我这心里暖和啊……”近日，接过代办员帮忙取出的700元养老金，年过七旬的王继贤露出了感激的笑容。

    王继贤老人是开原市威远堡镇四家子村人，由于身体有残疾，儿子又在外务工，日常生活开销主要依靠养老金。“前段时间身份证怎么也找不到了，没有身份证就取不出钱来，咋办？咋生活？”王继贤告诉记者，焦急中他找到了村里便民服务室的代办员赵淑艳。赵淑艳二话不说，来来回回跑了好几趟替他办全了手续，还从信用社取出现金交到他手中，解了老人的难题。

    在威远堡镇，受益于党员干部代办服务的，远不止王继贤一人。近年来，镇公共行政服务中心组建三级互助服务网络，利用各村互助服务组织，将服务做到村、组，延伸到户。村级依托便民服务室，设立志愿服务室，负责联系志愿服务人员。每个村在屯里设有若干个便民服务点，便民服务点设在村干部、村民小组长、党小组长、党员中心户家，每个便民服务点就是一个“互助之家”，村民有需求就找便民服务点，由服务点组织志愿服务人员，形成覆盖全镇的互助服务“绿色通道”，将服务做到老百姓的“心坎上”。

    “两张联系卡，一个工作队”，威远堡镇把公共行政服务中心和各村级便民服务室作为为民服务的主阵地，直接把服务送到群众家里。镇里每户村民手中都有两张联系卡，一张卡片上印着村书记和代办员的电话，村里群众有什么事直接打电话，村干部和村便民服务代办员可以***服务。另一张是威远堡镇各部门联系卡，卡片上有与群众生活联系密切的各部门负责人的电话，村民不出村就可以通过电话咨询办事程序及要件，既节省时间，又提高了办事效率。前些日子，威远村村民张宝库的新农保存折丢失，他通过便民联系卡上的电话，直接联系到镇新农保部门的工作人员将自己的存折挂失，然后又及时补办了新存折。张宝库感慨地说：“以前存折丢了必须得跑到镇里问问该咋办，现在坐在自家炕头上，一个电话就解决了，还节省了来回咨询的路费，服务真到位。”

    开原市公共行政服务中心管理办公室主任徐朝莉介绍，多年来，威远堡镇公共行政服务中心实行开放式窗口办公，陆续进驻服务部门14个、进驻事项76项。在管理上，该中心制定了“集中办理行政审批服务事项的程序和办法”，建立健全政务公开、代理服务、限时办结、责任追究和考勤考核等制度。各村也制定了村级便民服务室代理服务、责任追究和考勤考核等制度。通过一系列的措施，切实解决了脱离群众、服务群众不到位的问题，做到了把“最后一公里”走实，让群众满意。

信息来源：铁岭日报

记者：张瑜