窗口服务骐骥一跃——青岛创城提升社会服务质量

昨天，福宁路立交桥下的铁塔上张贴起“同铸美好心灵，
共建美好家园”的宣传标语，营造倡导文明风尚的氛围。

　　时至今日，当看着一辆辆反光镜上系着红飘带的出租车在大街小巷中来回穿行时，人们还会情不自禁地回忆起发生在三年前的那段温馨往事：
　　2006年11月29日下午，深圳来青的谢先生在打车时，不慎将装有价值600万元翡翠珠宝的手提箱遗忘在了出租车上。当晚6时30分，出租车司机莫立斌发现箱子在自己车上后马上将失物送还失主，并谢绝了2万元酬金。莫师傅拾金不昧的文明风尚感动了青岛市民，一时间，出租车、私家车等纷纷系上红飘带向他致敬，就这样以“文明自己、关爱他人、奉献社会”为主要内涵的红飘带精神很快延伸至整个出租车行业。
　　迎风飘扬的红飘带带给青岛人以感动和温暖，也成为青岛交通窗口的文明缩影。而这只是全市窗口行业文明创建丰硕成果中的沧海一粟。
　　打造流动风景线
　　今年2月11日，沃尔沃环球帆船赛正在青岛举行。当晚，赛事组委会媒体运行部官员盖尔不慎将钱包遗忘在了鲁UT2224号出租车上。驾驶员王新民发现钱包后辗转联系到了失主，并于第二天一大早赶到奥帆中心将钱包物归原主。盖尔对这位出租车司机和青岛市民的淳朴热情连连竖起大拇指。
　　3月29日晚，青岛机场员工郝梦下班回家后在小区内捡到了一个价值不菲的钱包，钱包内有7000多元现金、三个存折、四张信用卡和十几张各类购物卡，还有一张230万元的借条，累计价值达300万元以上。一番周折之后，钱包完璧归赵。几天之后，失主将一面写有“拾金不昧、品德高尚”的大锦旗送进机场。
　　在整个交通系统，类似的故事几乎每天都在上演，其潜台词是青岛交通窗口从业人员对文明的集体“有意识”践行。
　　伴随着奥帆赛的筹备，全市的交通行业文明创建结出了盈枝硕果。今年年底前，红飘带车队将达到26个，实现市内六区全覆盖，全行业窗口单位品牌覆盖率达到100%，全市104个交通窗口达到“文明示范窗口”标准……交通正成为亮丽的城市文明“流动窗口”，在争创全国文明城市的征程中，交通正在朝着锦上添花的目标浓墨下笔。
　　窗口服务“骐骥一跃”
　　在市行政审批服务大厅，市民王先生仅用了半个小时就办完了以往需要两三天才能全部办结的审批手续。他感慨地说：“来这里办事儿，真正感受到了方便与快捷，窗口服务人员的微笑服务更是让我备感温馨。”
　　在市劳动与社会保障局的政务服务大厅，大屏幕触摸查询系统前挤满了前来办事的群众，查询系统内提供的全程办事流程及政策自助查询，极大方便了市民办理相关业务，赢得大家一致好评。
　　这是我市窗口单位坚持高标准打造优质高效社会服务的一个缩影。
　　窗口行业是城市的名片。近年来，特别是奥帆赛筹办以来，我市不断完善行业服务标准，明确服务规范，加强教育管理，全面提高窗口服务行业从业人员的综合素质和服务水平，推动了窗口单位的服务质量跃升到一个新高度，社会服务实现“骐骥一跃”。在这一过程中，我市突出重点，抓出亮点，以窗口部门、服务行业、旅游景区等为重点，在窗口服务行业组织开展了“迎奥运素质培训工程”、“青春奥运文明示范岗”等一系列具有行业特色、职业特点的迎奥文明示范窗口创建活动，有效带动了全市服务窗口质量的综合提升。
　　服务名牌星光熠熠
　　与星光熠熠的工业品牌一样，青岛的服务行业同样名牌集聚，让人羡慕不已。
　　从1999年开始，我市正式启动“创服务名牌、树青岛形象”活动，至今已有十年的时间，并经历了奥运的洗礼。目前，该活动已成为我市精神文明建设工作的一个品牌。各单位争创积极性高，意识强，氛围浓，领域广，质量优，大大促进了全市行业精神文明建设工作向纵深发展。2000年至今，市文明委已评选四批共40个“青岛市服务名牌”。目前，大部分服务名牌在工作绩效、效益指标，社会知名度、美誉度和群众认可度，发展势头和发展前景等方面，都一直是行业的佼佼者和排头兵。
　　去年11月份，我市又组织开展了第五批“青岛市服务名牌”评选工作。评选过程中，全市各级各部门好中选优，共推荐申报61个服务品牌。目前已选定18个候选名单，经审核后将进行命名，以期推动我市创服务名牌工作再上新台阶。另外，我市还建立了服务名牌动态管理机制。按照有关程序，对已获评的40个“青岛市服务名牌”进行了严格复查测评，做到服务名牌能上能下。
　　一系列扎实有效的举措结出了硕果。如今，真诚热情的微笑、文明礼貌的话语、耐心细致温馨周到的服务正成为青岛窗口单位的“日常表情”，也从一个侧面培育着青岛城市文明的丰沃土壤。