织网格促治理优服务

“昨天上午巡查时发现有店铺店主私自倾倒垃圾，拍照上传后，当天下午就清理了。”九龙南路社区网格员任敏例行着每天的巡查，只要有问题她就会第一时间上报，问题也会在第一时间得到解决。

像这样的“小事”，在九龙南路社区网格里经常发生。“人在网中走，事在网中办”，今年以来，西峰区按照建立城市管理六级网格总要求，不断创新社会管理与服务方式，切实解决好发生在群众身边的大事、小事、困难事，推动基层治理服务工作往深里走、往细里走、往实里走。  

“网”格连心 事事有人管

每天一大早，九龙南路社区网格员文晓霞先去单位处理积累的工作，然后穿着工作服，持“民情记录本”来到自己的“责任田”，一整天零零碎碎的事情开始了。

入户宣传惠民政策，处理居民反映的各种问题，沿街查看小广告、乱堆乱放、占道停车、安全隐患等等，全是她的活。去年文晓霞以网格员身份进驻辖区，最初，她连这里的门牌号都对不全，但现在，每个家属院有几户人家，每家有几口人，她基本都很清楚。刚开始，“网格员”对于文晓霞来说，只是一份工作，但现在，文晓霞见了大爷大妈，总是能热情地聊几句。

市工商局家属楼居民顾爱玲一家五口，公婆行动不便，丈夫和儿子智力残疾，全家人依靠公公的低额退休金维持生计。“多方考虑顾爱玲的实际情况，社区积极协调，安排顾爱玲在其家属楼当了一名门卫，每月有1500元的收入，分担家里的生活困难。”文晓霞说她每隔几天就要去顾爱玲家中看看，询问她们的生活需求，及时解决她们的实际困难。每逢过年过节，文晓霞便会给顾爱玲家送去米面油等生活用品。

“我的‘责任田’里有256户999人，从去年开始我和这片居民就结下了不解之缘，最初可能带着工作任务每天巡查，可现在，我越来越觉得自己成为了他们的一份子，不再局限于工作本身，而是尽可能帮大伙解决一些实际困难。”文晓霞说。

文晓霞只是西峰区众多网格员的一个缩影，这些网格员构成了西峰区网格化管理的“连心网”。今年，在西峰区城市管理六级网格总要求下，南、北街道建立五级网格，网格长、网格员、楼栋长细化责任区，织成一张遍及每家每户的大网，统筹协调各方资源，分类存储网格信息，集中解决各种问题。同时，南、北街道把机关科室与社区捆绑，把所有干部安排进网格，将干部变成社工。网格员同时身兼调解员、服务员和信息员3种身份，小事在网格内解决，复杂困难问题交上级网格。

“网”罗民生  变管理为服务

3月25日晚上7点半，东大街社区网格员了解到商务局6号楼地沟内积满水，楼长联系自来水公司和供热公司后无法解决此事。面对即将塌陷的路面和长期泡水会影响楼基的问题，社区网格员第一时间将情况报给社区四级网络群，网格长看到消息后立即上报社区三级网格群，三级网格长看到信息后立即上传街办二级网格群。3月26日早晨二级网格群的网格长、网格员及三级网格长共同查看了现场，并积极协调相关部门及时解决。

在东大街社区，建立的“微信矩阵网格工作群”发挥着大作用，居民有事在群里喊一声，便能很快得到解决。如今，“微社区”的理念深入人心，每个网格由1名社区工作人员担任网格长并建立微信群，基本实现了“小事不出格，大事不出网”。

“现在办事太方便了，以前办事都要求人、托关系、走路子，现在社区干部都是***服务，如果不满意还可以投诉。”东大街社区居民芮一鸣感慨万分。

“针对没有时间到社区办理业务的上班族、肢体不便的残疾人、独居老人等特殊群体，我们创新开展“暖心代办”业务，由网格员利用“三代服务点”和下网入格时间，为居民代办手续，让群众“一次不跑”就能完成想办的事。”广场路社区工作人员付芳介绍道。下一步，社区还将通过制作“网格便民服务卡”、开展“移动办公桌”、公开网格工作人员联系方式、开设“党群连心”服务电话等方式，竭尽所能为居民提供更加快捷、便利、高质高效的“全方位、全天候”的贴心服务。

如今，西峰城区所有网格都实现了惠民政策、生活购物、家政服务、劳动就业、社会救助、医疗教育咨询等一站式便民服务，推行微信平台预约办理，简化办事流程，让群众办事最多跑一次。同时，南、北街道结合“智慧社区”“数字西峰”等管理服务平台，采集汇总辖区居民户、企事业单位、社会组织等信息，实现信息摸排精细化。通过直达居民的五级网格化管理体系，使居民不出网格就能解决矛盾纠纷、得到民生帮扶救助，使民之所需、民之所诉能及时得到援助和处理。

“网”聚民心   共同治理

一天两遍巡查，记录发现问题并及时上报相关部门处理落实；集中清理墙体残留小广告，铲子铲湿布擦砂纸磨，实在擦除不了的再让环卫师傅用特殊材料清理；配合相关部门对“两违”建筑依法强拆，杜绝安全隐患……城市管理工作内容细碎、繁琐，反弹性极强，每天都是新的起点，且只有起点，没有终点。基于此，南、北街道以网格化管理为依托，将城市管理工作纳入常规化管理。

看到辖区环境面貌发生了翻天覆地的变化，广场路社区网格员李重阳觉得肩上的担子更重了。“如今街道环境这么好，我们更加要做好巡查工作，发现问题及时处理。”眼下由于不少地方在进行海绵城市施工，免不了要电力开挖、道路修补，每天下午施工队收工后，他还要再巡查一遍。他说，平时多走走看看，尤其留心各个施工路段是否有警示标志，如果遇到紧急情况，他就会第一时间协调处理。“对上报的事件我们也会回访，看是否整改到位。”李重阳说。

网格员及楼长坚持每天“三巡一查零报告”制度，深入环境卫生死角、出租房屋、拆迁区、道路等区域，通过日常巡查、走访入户，对排查出的线索及时上报，充分运用网格化管理新模式推动综合治理、信访维稳、安全生产等各项工作。网格队伍的建立和巡查，与片区民警、协警互动互补，进一步完善了群防群治的治安网络，实现“小事处置不出社区、大事化解不出街道”的管理格局。

信访维稳、司法调解、城市管理及环境保护等工作进网入格，推动了西峰区社会治理问题由被动应对向主动发现解决的转变，形成了政策理论在网格中宣传、社情民意在网格中收集、联动共治在网格中落实的社会治理新格局。