从蹲式窗口看干部作风
4月20日,《随州日报》曝光了随州某行政服务窗口“脸难看、话难听、事难办”的现象。这不禁让人联想起正在热播的电视剧《人民的名义》中“蹲式”窗口的情节。“蹲式”窗口,不仅仅是窗口物理位置的低矮,还有服务人员高高在上的官僚作风导致的办事群众产生的“蹲式”心理。“蹲式”窗口要改,这样的“蹲式”服务更得改!
《人民的名义》“蹲式”窗口的桥段播出后,引起了广大网友的热议。不仅仅因为这个故事情节精彩,更因为现实生活中确实可见。强大的网友扒出:河南郑州市社保局的对外窗口让人“站也不是,蹲也不是”;湖南株洲火车站派出所制证窗口距离地面仅80厘米左右,办证人必须蹲在地上;云南昆明一公交站牌设置竟然高达3米多,就连身高2.26米的姚明也只能仰望;云南昭通彝良县旅游局大门外设置的意见箱也高达2米多......
如此服务让“为人民服务”的口号成为摆设。然而,除了在物理上设置服务障碍以外,更多的是隐形的障碍,两者“异曲同工”之处在于:都显示出了高高在上的官僚主义作风。
很多人都有这样的经历:窗口部门的工作人员对办事群众爱理不理,没有耐心详细解释办事流程,群众一旦有点材料准备上的瑕疵,就打发回去,择日再办,更有甚者对办事人员恶言相向。很多人到窗口办一件简单的事,就像经历一场忐忑的闯关。窗口精简办事流程和微笑服务的承诺虽然上墙,但是不一定能落地。干部作风成为阻碍经济社会发展的“绊脚石”。
窗口服务人员的形象直接代表党和政府的形象。当办事人员被窗口服务人员呵斥“滚出去”的时候,党和政府的公信力及良好形象就如同大厦倾倒,破坏力不可想象。
在改造窗口高度的同时,窗口后面的干部要真正提升 “为民服务”的思想高度,以良好的作风和精湛的业务水平赢得老百姓的信赖和赞扬。