市城管委实地模拟体验政务服务活动

　　本网讯（记者吕晴 通讯员高倩）为聚焦市场主体和群众办事的痛点、难点、堵点，不断优化政务服务效能，近日，市城管委组织开展模拟体验政务服务窗口活动，采取首席审批官和普通办事人员身份互换的形式，体验窗口受理申请人办件后，审批链条中哪些环节还存在堵点、难点。

　　在体验环节，市市政设施管理处负责人以办事群众身份现场提问：“我是供电公司工作人员，为解决居民用电问题，需要在凤凰路开挖200米预埋电缆，请问网上申请需要哪些资料？”窗口工作人员立即回答：“根据挖掘城市道路的用途及范围，您的申请符合电力外线接入告知承诺制，您只需提交相关资料、填写承诺书，就可以马上施工，从原来需5个工作日办结许可优化为当场办结。”

　　在角色交换环节，参加活动人员以窗口工作人员身份进驻窗口，行政审批官以办事群众身份进行审批事项及相关政策提问。“窗口工作人员不仅需要熟记审批事，还要对相关政策了解，耐心解答办事群众的各种问题，认真细致查阅提交资料。否则，很难做到‘一口清、一键准’。”参加活动人员说。

　　通过此次活动，相关人员提出流程简化、时限缩减等8条建议和意见。下一步，市城管委将针对体验活动中发现的问题和不足，一路“突围”，一路“破冰”，全力让企业和群众真正安心、放心。