客服热线:0755-8882 8155

工行十堰分行展行业风采树品牌形象

Admin - admin 于2022年08月10日发表  



工行十堰分行党委书记、行长李述伟(左二)走访小微商户,了解金融服务工作情况


工行十堰分行党委书记、行长李述伟(左一)走访小微企业,听取意见建议


***为客户提供金融服务


走上街头开展反诈宣传


工行十堰分行党委委员、副行长赵卫国(右二)带队到某再生资源企业走访


工行十堰分行开展营业部反电诈、合规用卡知识宣讲


工行十堰分行青年先锋队服务群众


向群众宣传反“电诈”知识


给客户讲解金融理财知识


指导客户办理业务

服务水平不断提升,客户体验更加良好。

2021年以来,工行十堰分行以打造“客户满意银行”为抓手,制定《工行十堰分行客户投诉管理办法(2021版)》《工行十堰分行客户体验指数评价规则(2021年版)》等系列管理制度,把客户体验放到首位,聚焦产品服务创新、客户权益维护、打击电信网络诈骗、加强金融知识宣传等工作重点,不断擦亮品牌形象。

2021年,该行累计通过特事特办为客户提供***服务500余次,全年各项贷款净增同业排名第二,公司存款余额增量同业排名第一。

创新产品服务 增强企业获得感

创新产品服务,持续优化业务流程,加大普惠金融工作力度,全力支持小微企业。2021年以来,工行十堰分行在全行推广“一次办好”普惠信贷业务流程,持续优化客户体验,增强企业获得感。

为扩大企业融资渠道,提高企业融资效率,该行推出线上融资为主、线下融资为辅工作方法,以经营快贷和数字供应链业务为抓手,发挥融资规模、融资效率、增信措施等多种优势,不断提高客户融资获得率。

2021年,该行实现全行数字供应链业务余额3170万元,比年初增加2566万元,累计发放普惠型贷款1.92亿元。在产品服务创新上,充分利用工行大数据优势,通过手机银行、网上银行等新渠道,大力推广经营快贷、e抵快贷等线上业务,为小微企业提供便捷高效的综合性金融服务,经营快贷比年初增加1.91亿元。

针对小微企业质押品不足的现实困难,该行以经营快贷营销为突破口,主动提高信用贷款比例。其中,成功为我市一家大型汽车零部件有限公司发放1200万元专利权质押信用贷款,是工行湖北省分行内首笔创新型专利权质押信用贷款。

2021年,该行信用贷款余额4.74亿元,比年初增加2.65亿元,累计为525户小微企业发放普惠贷款8.79亿元,其中信用贷款占比98.63%。

维护客户权益 提升行业美誉度

长期以来,工行十堰分行始终把维护客户权益作为各项工作的重中之重。

2021年以来,该行从党委书记、行长到分管相关业务的副行长,多次通过召开服务工作委员会会议等形式,就提升客户满意度与强化基层行服务考核工作对支行分管行长提出具体要求,要求各支行提高站位、认真落实工行湖北省分行客户体验痛点治理和“我为群众办实事”服务提升行动,强调从员工入手,扎实落实《消费者权益保护培训工作方案》,解决好客户诉求、改善客户体验,维护客户权益。

为扎实开展消费者权益保护工作,该行通过强化“消保一把手责任制”,细化分解目标措施,压紧压实主体责任。2021年,全行通过客户之声系统受理各类工单,在转诉分流、合力攻坚、过程督导上形成闭环管理。对处理客户诉求不履职、不尽责行为坚持“零容忍”,对治理效果较差的分行、支行和专业条线重点督办。通过加快打造精细化、标准化投诉管理体系,持续强化消保组织机制建设。

与此同时,通过加强合规管理、举办《个人信息保护法》培训、开展“消费者权益保护教育宣传周”活动等多种形式,广泛营造消费者权益保护良好氛围。

2021年,工行十堰分行在国家外汇管理局十堰市中心支局年度外汇业务合规与审慎经营情况评估中脱颖而出,成功晋级A类行,为近三年首次。

推行暖心服务 提高客户满意率

让每一个客户暖心,为每一个客户解难。

长期以来,工行十堰分行坚持用心用情服务,持续推行“特事特办”、暖心服务,对老年群体等特殊客户实施***服务,客户满意度不断提高。

通过扎实开展业务旺季“暖在厅堂”活动,以高度的责任心落实环境亮化升级、厅堂服务升温、服务规范升档、客户抱怨压降“三升一降”目标;以“工行驿站”服务品牌为载体,开展志愿服务,辅导老年客户使用智能手机、保证资金安全;通过聚焦群众关注的共性需求和普遍性问题、痛点难点问题,真正把工行服务温度传递到群众心坎里。

为全面做好老年客户群体服务,该行打造老年客户服务绿色通道,出台《关于进一步加强老年客户个人金融服务的工作方案》,明确网点针对重症住院、行动不便等特殊客户无法到网点办理须本人亲自办理的业务时,要按照规定严格落实“特事特办,急事急办”要求,对确有必要的,应按照该行个人金融“特事特办”相关服务工作规程开展***服务,确保“做好传统方式、做好专用通道、做好人工服务”。

2021年,工行十堰分行累计为老年客户***服务500余次,受到广大老年客户的一致好评。

除了在实体网点、针对特殊群体开展暖心服务外,该行还通过加快推进智慧场景建设,为广大客户提供暖气费代扣、代缴等涉及日常生活缴费的各类便捷服务,让客户充分享受该行优质服务带来的生活便利。

2021年11月,京能东风(十堰)能源发展有限公司暖气费代扣、代缴业务在工行正式上线,标志着该行向实现区域内暖、水、燃气收费单位全覆盖目标又近一步。

工行十堰分行组织市区全部网点职工参加智慧缴费专项培训,让工作人员全面掌握智慧平台场景特点、客户需求导向等具体操作内容,为客户提供“一站式、全产品、多场景”综合服务。目前,工行十堰分行暖气费线上代扣、代缴业务覆盖东风公司小区近4万户居民,获得了客户高度肯定。

打击电信诈骗 护好客户“钱袋子”

深入推进“反电诈”宣传,大力开展个人结算账户涉案专项整治,广泛开展金融知识宣传,积极参与争当“金融好网民”评选活动……长期以来,工行十堰分行形成“上下一盘棋”,重拳打击金融电信网络诈骗、涉案账户等违法违规活动,全力守好客户“钱袋子”。

2021年7月,工行郧西支行成功堵截一起电信网络诈骗,为客户追回10万元资金的事迹被媒体广泛报道。

去年以来,为有效打击、防范金融电信网络诈骗,工行十堰分行党委书记多次组织召开防范电信网络新型违法犯罪专题工作会议,成立以行长负总则、分管行长具体抓和个人金融业务部、运行管理部、内控合规部、办公室等部门共同参与的个人涉案账户治理小组,督促各部门、辖内支行,把个人涉案账户治理工作作为“一把手工程”推进到位,通过联防联控,有效阻断涉赌涉诈等违法犯罪活动资金链。

在增强防范意识、加大打击力度的同时,该行以深入开展“金融宣传月”活动为契机,扎实推进“金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”等系列金融知识宣传活动,深入院校、社区、工厂、企业,积极开展金融知识讲解、金融业务咨询和打击金融电信网络诈骗等公益宣传活动。其中,通过与传媒机构合作,在全城100个重点社区、写字楼、公共场所,以图文、语音及视频等方式,进行防范打击电信网络诈骗宣传。与此同时,联合市公安局和有关监管部门以网络知识问答形式举办“反电信诈骗”有奖知识问答活动,吸引近万人次参加,有效提升了广大群众金融安全防范意识。

2021年以来,该行综合利用网点阵地、外出宣传、短信推送等多渠道、多形式,累计开展“防范电信网络诈骗”主题宣传活动500余次,印制发放宣传折页25000余份,推送反电诈提示信息18万条,覆盖客户8万余人,成功劝阻堵截疑似电信网络诈骗案件150余起,牢牢守住了客户“钱袋子”。(记者 马胜江 通讯员 李敏)



责任编辑: 吴楠


本文章内容来源于网络公开内容,仅供参考!不对文章内容时效、真实性负责

















关于我们 加入我们 人力资讯TOP500 网站地图 临时工招聘信息兼职招聘信息

劳务派遣 深圳劳务派遣公司 劳务派遣公司 深圳临时工派遣公司 深圳临时工派遣中介 2
  1. 泰州医药高新区(高港区)大泗镇筑牢反诈防火墙护好百姓钱袋子
  2. 春季学期共发放各类助学金5448万元受益学生941万人
  3. 通川区开展护渔协助巡护能力提升培训
  4. 王伟中会见中国稀土集团董事长敖宏
  5. 容县开展职业病防治法宣传一条街活动
  6. 洋河新区积极开展信访工作条例宣传活动
  7. 关于炎陵县2023年7月巩固拓展脱贫攻坚成果防返贫致贫帮扶公益性岗位名单的公告
  8. 井研县行政审批局井研县青逸足浴***店公共场所卫生许可新办公示
  9. 东升镇新时代文明实践所弘扬楷模精神汲取奋进力量
  10. 广宁县开展2023年安全宣传咨询日活动
  11. 东营港危化品道路运输安全管理中心组织开展危化品社会化停车场泄漏着火事
  12. 长安区举办宣传干部学习党的二十大精神专题培训
  13. 广灵再生金属发挥链主辐射带动作用强化产业链
  14. 水管受损致停水他们及时送水***解忧
  15. 问安镇开展暑期校外培训机构规范经营检查
  16. 黄村镇召开2023年应急排点验大会
  17. 2023年上半年炎陵县新增城镇低收入住房困难保障家庭公示名单
  18. 我市开展律师事务所年度检查考核
  19. 魏寨街道召开庆祝建党102周年七一表彰大会
  20. 今年广州中考逾12万名考生填报志愿近11万人报考普通高中
  21. 三堡镇2023年岑溪市绩效考评社会评价意见建议整改任务公示
  22. 省医疗保障局调研督导我市医疗保障工作完善多层次医保制度体系助力高质量发展
  23. 佛山市首届户外生活大会在高明区火热开启
  24. 苏州宿迁工业园区公办学校2023年公开招聘事业编制教师递补体检公告
  25. 标题和内容已经清空2023-08-11 12:27:27
  26. 市救助管理站用爱与坚守搭建温暖回家路
  27. 山西省财政厅关于山西非税收入正面清单和负面清单的公告
  28. 区长梁红主持召开十二届人民政府第31次常务会议
  29. 全国中药材生态种植专题调研(山西组)浑源座谈会召开
  30. 广西冠宁工程咨询有限公司关于都安县高岭镇三合村文化体育步道项目(公共厕所休息廊亭停车场栈道)工程成交公告
  31. 莲都镇团委反诈骗主题宣传活动
  32. 达川区社保局三举措推进社保政策宣传
  33. 四会共筑反诈防护网筑牢平安堤坝
  34. 市公用事业管理局市公用事业管理局召开2023年度人大代表建议政协委员提案办理工作座谈会
  35. 广州日报广州交通大学落户黄埔区南部
  36. 化纠纷解心结促和谐大业镇开展矛盾纠纷大排查大化解专项行动
  37. 华乐街公开招聘居家养老管理员成绩公示
  38. 关于2023年7月3日已受理建设项目环评文件公告2
  39. 天园街天园街举办不负韶华担使命踔厉奋发新征程——党的二十大精神学习宣讲大赛
  40. 交警大队全力创造良好道路交通环境
  41. 肇庆市人大常委会调研组到四会调研人大代表助力百千万工程工作情况
  42. 迪庆州坚持问题导向聚焦靶向发力建立四项机制加强基层政权建设
  43. 民警帮群众找回走失小孩获锦旗致谢
  44. 浑源县政府新增债券信息公开表(中医院)
  45. 李化检查企业运行和项目建设工作时强调——加快在建工业项目建设尽快形成新的高质量发展支撑
  46. 以优质业务培训提升统计数据质量
  47. 西安市生态环境局鄠邑分局召开端午节前安排部署工作会
  48. 云浮海关进出口整体通关时间再提速出口货物仅需半小时
  49. 审计关口前移持续发挥监督成效区审计局多举措开展风险提示工作
  50. 区委常委会召开会议
  51. 子午街道庆祝建党102周年暨两优一先表彰大会
  52. 昭平县消防救援大队2023年6月份双随机一公开监督抽查计划公示
  53. 大庆路街道举办诚信经营企业授牌仪式
  54. 根思乡举办习语共鸣同心讲堂活动
  55. 广州市天河区2023年56月租金补贴公示
  56. 2000万辆新能源汽车背后的中国智造力量
  57. 我区举办农村(社区)领头雁培训班
  58. 广东省事业单位2023年集中公开招聘高校毕业生肇庆市党建研究中
  59. 大鹏新区文化广电旅游体育局关于2022年大鹏新区体育***公益金筹集使用情况的公告
  60. 广灵县医疗保障局关于2023年第一批城乡居民医疗救助情况的公示
  61. 巴马瑶族自治县不动产登记局不动产转移登记公告
  62. 我县组织开展廉政教育活动
  63. 收回烟草专卖许可证公告
  64. 市实验中学举办教育高质量发展与拔尖创新人才培养讲座
  65. 倪欣调研重点项目建设生态环保等工作
  66. 四会以三全式代办服务优化营商环境
  67. 广西壮族自治区退役军人事务厅到象山街道退役军人服务站实地调研
  68. nbspnbsp荆州区1人荣获湖北省生活垃圾分类达人称号
  69. 东升镇强化防溺水预警教育
  70. 元岗街元岗地区妇联组织开展妇女权益保障法解读专题培训讲座
  71. 洲仔镇肉兔产业踏上发展新台阶
  72. 我省13部门联合出台实施意见加强邮件快件寄递安全管理
  73. 快速行动广灵县公安局开展矛盾风险大排查大化解暨社会治安大
  74. 安全用妆共治共享德庆县开展化妆品安全科普宣传周活动
  75. 西安吉源房地产集团开发有限公司不动产首次登记公告
  76. 长安区卫生健康局举行庆祝***成立102周年暨七一表彰大会
  77. 关于转发关于组织开展2023年度山东省重点研发计划(农业良种工程品种培育)
  78. 中共万源市乡村振兴局党组关于达州市委第六巡察组巡察反馈意见集中整改进展情
  79. 黄坤明王伟中会见中交集团董事长王彤宙总经理王海怀
  80. 宜城街道关于部分计划生育家庭奖励对象奖扶对象张榜公示榜
  81. 公安鄠邑分局李家庄派出所开展安全教育进校园活动
  82. 非法集资套路深提高警惕防入坑
  83. 七一慰问困难党员党的关怀温暖人心
  84. 杨永泰带队开展餐饮燃气安全督导检查
  85. 关于规范乡镇居民自建房消防安全领域委托行政许可的公示
  86. 红河州聚焦民生热点做好高校审计
  87. 1—5月全省工业投资同比增长102
  88. 扬鞭奋进鼓点急项目建设战正酣
  89. 广东省事业单位2023年集中公开招聘高校毕业生肇庆市德庆县所属事业
  90. 低效用地再开发年度实施计划编制项目成交结果公告
  91. 鄠邑区文旅局党委召开两优一先表彰暨党的二十大集中宣讲大会
  92. 泰州医药高新区(高港区)口岸街道有事好商量议出乡村振兴好丰景
  93. 关于2023年通川区公开考核调动优秀教师的补充公告
  94. 市救助管理站举办开放日活动科技赋能筑大爱温情救助守初心
  95. 东城街道稳抓消防安全多举并措筑牢生命防线
  96. 长安区大峪国有生态林场开展重走红色之路当好秦岭生态卫士喜迎七一主题党日活动
  97. 今日赛程山心镇2023年民族团结杯职工篮球赛(5月17日)
  98. 通川生态环境局开展污染防治专项检查
  99. 周海锋送达公告
  100. 创城进行时黄姚镇开展整治行动力促环境再提升