五免服务贴心上线小心机成了居民心头好

“我在网上提交申请后，第二天快递就把执照送到手中，还没收取我任何费用，真的是足不出户就能享受方便、快捷的服务！”近日，琴断口街居民刘女士特地打电话给琴断口街政务服务中心前台表示感谢。中心推行“办事材料双向免费邮寄”服务，提供“申办材料免费***收取，业务办理结果免费送件***”，将群众办事“不出门”“零跑动”变为现实。 

居民在咨询处咨询办事流程

走进琴断口街政务服务中心，处处都有为群众着想的“小心机”。前台工作人员随时为居民答疑解惑，窗口工作人员为居民提供免费打印、复印服务……从随问随答的总服务台到智能自助办理区，再到舒适的等待区，都为广大群众提供人性化、有温度的政务服务体验。

据了解，2022年起，琴断口街政务中心大力推行“五免”服务，即“免费帮办代办、免费快递、免费复印、免费口罩、免费档案袋”服务，让群众切实感受到政务服务“有温度”。

其中，“免费代办帮办”已成为政务中心“店小二”们的特色服务内容。街道牵头成立社区网格帮办队伍，明确窗口代办帮办人员及职责，建立代办帮办事项清单及办事指南，对于材料齐全的代办帮办事项，申请人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员全程代替申请人去跑腿，完成代办事项，紧紧围绕解决服务群众“最后一公里”问题，想群众之所想，急群众之所急，深化政务服务便民利民改革，打通服务群众“最后一公里”。

窗口工作人员帮助居民填表

小转变有大服务，小环节有大民生。政务服务牵涉到千家万户，办理业务多头跑、反复跑问题，一直是群众的“心头难”。如今，“五免服务”很大程度解决了群众“办事难”问题，节省了时间成本和人力成本，极大提升群众办事便利性。