信访局三心推进信访工作

信访局“三心”推进信访工作

     今年以来，我县创新举措,以“建人民群众之家创先争优能力建设”为抓手，以“三心”做好信访工作，维护群众合法权益，及时化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

     “热心”接访，带着对信访工作的热情，耐心倾听群众的倾诉，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座、一杯茶水暧心，一句好走相送”，按规定给予来访群众答复，讲解、分析他们提出的问题，让来访者忧心而来，放心而归，切实把问题矛盾化解在大厅。  

    “公心”处访，不讲私心，不徇私情，实事求是，依法行政，依法办事，在感情上贴近群众，在利益上向群众倾斜。转变工作作风，提高办事效能。对群众反映可以解决的问题，抓紧时间切实加以解决;对一时解决不了的，做好解释并积极创造条件，争取尽早解决;对属于工作不到位或处理欠妥的，严格按照政策法规予以处理。

     “耐心”疏导，做到语气随和，态度诚恳，严把政策关，严守政策口，维护好上访秩序。带着情感做工作，以情动人，以理服人;对于无理和要求过高的信访，在做好耐心细致的说服工作的基础上，严格按照政策和法律，不开口子，消除其过高要求的想法，同时平衡其心理，理顺其情绪，化解其思想疙瘩，达到息诉罢访的目的。