倾听群众心声为民办好实事

宜川路街道赵家花园居民区党总支书记王金妹扎根社区十六年，当选普陀区第十三届、第十五届人大代表和第十四届党代表。每次参加区人大、“一府两院”相关会议，她都有备而来，发言有质量，不少建议都被吸收采纳。

十几年间，既是人大代表，又是“小巷***”的“双重身份”，让王金妹对于代表履职有了更深的感触，“人大代表的职责是紧密联系群众，听取和反映他们的意见和要求，这一点与我‘小巷***’的身份有很多相同之处。但是，作为人大代表，我所面对的是整个选区的居民，关注的是整个区域的发展，肩上的责任更重，需要管的事情更多。”

“肠梗阻”顽症等来根治曙光

王金妹这些年一直有桩未了的心事——常年“肠梗阻”的华阴路什么时候可以彻底整治。

华阴路道路不长也不宽，却是市民出行的交通要道。沿街有宜川路街道办事处、社区事务受理中心、社区慈善超市、社区文化活动中心，9个居民区出入口，2个公交车终点站，2所学校，众多店铺。每天早晚高峰时段，经常挤得水泄不通。

土生土长的王金妹告诉记者，“我们这里人多、车多，路又窄，每天就是堵啊堵，存在很多不安全因素，看着心里真着急。”但她也知道，要想彻底解决华阴路的问题，不是街道层面能够办到的。

“我是人大代表，我有责任将这个事情反映上去。”为此，她找来几位“懂经”的居民，就华阴路的交通问题开起了小范围的议事会。居民们各抒己见，最后一致表示希望将华阴路变成由西向东的单行道，同时将洛川路变成由东向西的单行道，以此缓解华阴路“肠梗阻”问题。

会后，王金妹将收集到的居民意见，在认真调查的基础上，形成“华阴路交通整治”的书面意见提交给了区人大常委会。去年3月，市、区相关部门派工作人员到华阴路实地查看、了解情况，制定可行方案，以缓解交通出行问题。王金妹很高兴，她说自己的那块“心病”终于等来了根治的曙光。

多方奔走助居民翻越大桥

几年前，华阴路公共事务一条街建成。这本是件大好事，但却因为一座五层楼高的交通路立交桥差点成了“坏事”。原来，大型居民区——中远两湾城几万户居民要想来华阴路一条街办点事，需要翻越交通路立交桥。出行的不便让居民怨声载道，可又想不出办法。

王金妹挑起这个“担子”，及时向区人大和区有关部门反映民众的需求。“因为这里有苏州河，是不是能从水下建造隧道，免去居民翻桥的麻烦。”经过调查研究，她提交了建造跨桥隧道的书面意见。很快，区人大关注到她的建议，政府相关部门及技术人员到现场勘查，得出的结论是水下管网太复杂，牵涉面太广，方案不可行。

初步方案被推翻了，王金妹没有放弃，继续寻觅合理方案。一次，她去淮海路，发现人行天桥两边安装了自动电梯，立刻受到启发，当即拍下照片。带着照片和第二方案，王金妹奔波于各相关部门。终于，经多方协调，通过了在交通路立交桥上加装无障碍电梯的可行性方案。

这座立交桥，再也不是居民翻越不了的“大山”了。

亮身份化解群众矛盾

“对方证照齐全，并非违法行为，从法律的角度，居民是没有理由要求他们不做餐饮的。但是油烟的问题我实地调查过，确实影响正常生活。”“碰到这样的问题，既要让居民知道业主的权益，也要让业主知道居民的难处。”“请大家放心，事情在这里，我不躲避、不逃避，会继续协调！时间我来定！”“我们要摆事实讲道理，我相信业主会理解的”……

去年春节的这一幕，王金妹至今历历在目。

原来，宜川路、华阴路口有个小面馆，晚上店门前的夜排档生意“兴旺”。浓重的烧烤味、油烟、污渍，让店铺楼上的居民苦不堪言。3年前，王金妹代表居民与大房东协商，建议租约到期后改变业态，不再将房子用做餐饮。没想到，2014年，小店的租约到期，却被对方以“证照齐全”为由“弹”了回来，甚至还表示重新装修后要继续餐饮业务。

矛盾瞬间激化，居民们甚至动了“组团”去上访的念头。王金妹得到消息后，立即赶到现场调解劝说，向准备乘车去上访的居民承诺：“我是人大代表，你们要相信我！这件事我一定会协调到底！”掷地有声的一句话，让居民“熄了火”，同意再次协商调解。

“亮身份，这是代表履职的要求和自信，也是群众对我的信任。”放弃春节休息，王金妹先后牵头开了十几次协调会，请来了区里相关职能部门、业主、居民代表等。过完春节，她又召开了协调会。精诚所至，金石为开。业主终于被说服，签下了承诺书，保证店面不再从事餐饮行业。困扰居民多年的麻烦事，终于得到了圆满解决。

十六年的时间，王金妹从一个说话轻声细语、见人脸红的“嗲妹妹”，到一名风风火火、为民代言的人大代表，一方面用智慧精心打理着居民区这个“大家庭”，另一方面积极履行着代表职责，为更多、更广的人民群众奔走着、呼吁着、忙碌着……