4月广州共办结网约车乘客有效投诉71宗

“未按承诺提供服务”类投诉占近三成

　　6月13日，广州市交通运输局发布2022年4月份广州市网约车市场运行管理监测信息。公布信息显示，截至2022年4月，广州市依法许可网约车平台公司83家，核发《网络预约出租汽车运输证》环比有升。从执法监管方面来看，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章226宗、涉及网约车平台的违章222宗；从服务投诉方面来看，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉71宗，比2022年3月的106宗减少，其中，“未按承诺提供服务”类投诉占近三成。

　　网约车平台公司83家

　　市场规模方面，截至2022年4月，广州市依法许可网约车平台公司83家；核发《网络预约出租汽车运输证》128045个，环比增加2731个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》109944个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》177442个，环比增加4053个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》175939个。

　　市场运营方面，2022年4月，全市网约车单车日均订单量约12.99单，单车日均运营里程约83.89公里、单车日均营收约269.7元。与2022年3月相比，单车日均订单量上升、单车日均运营里程和单车日均营收均有所下降。

　　立案查处网约车相关违章226宗

　　执法监管方面，2022年4月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章226宗，其中涉及网约车平台的违章222宗（另有4宗为“网络预约出租汽车驾驶员违反规定巡游揽客”违章，即“线下揽客”违章）。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、山东及时雨汽车科技有限公司（及时用车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。其中无证车辆从事营运违章有23宗，占网约车相关违章总数的10.18%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪）共涉及6宗，比例最高，占该类违章总数的26.08%。其中重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、山东及时雨汽车科技有限公司（及时用车）均涉及3宗。

　　服务投诉方面，2022年4月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉71宗，南京领行科技股份有限公司(T3出行)、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）及杭州优行科技有限公司（曹操专车）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。

　　2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2022年4月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为重庆渐臻科技有限公司（桐港出行）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、浙江科诺思数据技术有限公司（大雁出行）。

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