区域治理运行管理中心政务服务便民热线召开关于小区管理方面问题的专题会议

近期，多位市民通过市热线反映海洋城御府小区未进行疫情管控，车辆随意进入小区、小区居民将电动车、自行车停放在楼道内，存在安全隐患、小区内存在毁绿种菜、沙营新园小区多个店铺店外经营，影响通行、文汇小区内占道经营等与市民生活息息相关的问题。区域治理运行管理中心政务服务便民热线高度重视，及时交办相关责任部门核实情况并安排工作人员积极跟进处理进度。

因涉及小区物业撤出、社区无相应执法权等多种外在因素，东城街道办事处在管理上存在一定难度，多次落实后均未解决上述事项，导致市热线反复交办，存在较大舆情风险。为进一步缩短办理时长，调解居民与小区物业、社区等之间的矛盾纠纷，3月31日，区域治理运行管理中心政务服务便民热线组织市湿地城市建设推进中心、市城市管理行政执法监察支队、东城街道办事处、东城街道府前社区、东城街道沙营社区、东城街道明月社区在海通智慧广场召开专题会议。会议研究确定了各部门具体任务分工、问题办理时限，进一步明确了各部门工作职责，为类似问题的处理畅通了办理途径。

民生利益无小事，开发区热线高度重视每一起投诉，并坚持以问题为导向，积极为人民群众解难事、办实事。2022年以来，全区共受理市民反映问题10000余件，按时办结率及按时回退率均达100％，群众满意率达99.8％以上，平均办理时长缩短至2.4天，群众诉求得到有效解决。下一步，区域治理运行管理中心政务服务便民热线将进一步提高认识，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，加强监督考核，做实做细做好各项工作，不断减少区内此类事项的投诉，保障居民正常生活。