落实首接负责制提高群众满意度

　　2018年，西南街道12345行政服务热线工作领导小组参加了三水区12345热线工作会议，会上提出了落实首接负责制。老百姓反映问题，按照部门职能就近原则进行分派，对于涉及两个以上单位的办理事项，以区热线办分派的首接部门作为牵头单位，如果处理过程中出现问题积极主动地协调相关单位共同解决，实在协调不了的，向区热线办汇报，但不能来回推诿，久拖不办，更不能退回了之。

　　3月份，西南街道12345行政服务热线工作领导小组接到了两单关于北江大堤的投诉，一、市民反映1月3日上午经过三水西南沙头小海边北江大堤流域管理区，一辆红色货车在管理区左边草地上扔出大量油漆罐，严重影响环境，希望相关部门尽快到场清理垃圾；二、来电人反映在三水区西南街道北江的水政码头和渔政码头之间的水域有一头肥大的死牛。希望相关部门尽快介入处理该死牛。

　　对于这两个投诉是属于北江大堤管理局，不属西南街道管辖，但北江大堤管理局是省直属单位，西南街道可协助处理。本着不推诿肯作为的原则，西南街道12345行政服务热线工作领导小组积极联系北江大堤管理局，对其说明相关问题，希望北江大堤管理局尽快处理。北江大堤管理局了解情况后与西南街道12345行政服务热线工作领导小组保持联系，了解相关进度，处理完成后，西南街道12345行政服务热线工作领导小组立刻致电投诉人说明相关处理情况，投诉人表示满意。

　　下一步，西南街道12345行政服务热线工作领导小组将开展12345热线工单抽查回访机制，通过回访机制，统计投诉人对处理结果的满意度，对不满意工单再重新派发职能部门跟进处理，努力提高投诉人对处理结果的满意度。(撰稿人：杨海  信息员：叶韵诗)