祖庙行政服务中心多措并举提升一门式服务水平

　　3月9日，祖庙街道行政服务中心举办首届现场业务咨询服务日，向市民推广该中心“扩容升级”的成果及“一门式”工作改革最新进展。去年9月，祖庙街道全新升级的新行政服务中心投入使用，更为宽敞的服务大厅和更多“一门式”服务窗口，让市民办事效率更高、办事体验更好，市民平均等候时间从1小时缩短至13分钟。

　　祖庙街道相关负责人介绍，在总结过往经验的基础上，祖庙计划将有效做法固化成为制度，并以人性化为目标，继续在细节上下功夫，打造更加贴心、更加便民的服务。 统筹：张培发 撰文：郑雯 阎锋 房春晓 肖莹莹

　　***忙闲不均

　　即使遭遇“高峰期”市民也只需等待十来分钟

　　进入3月，祖庙街道有近10万入学新生家长需办理计生审核，在过去，祖庙街道行政服务中心只有2个专窗能够办理此项业务，短时间内大量家长涌入办理同一项业务，导致办事市民大排长龙，等候时间最长甚至超过2个小时。而在现在，哪怕在办事高峰期，市民也只需要等待10来分钟。

　　由于客观原因，窗口忙闲不均一度成为最令行政服务中心头疼的问题。目前，该中心推行“一门式”政务服务改革已逾周年，加之中心在硬件方面扩容、升级，这一问题已迎刃而解，市民办事效率大大提升。

　　据介绍，改版后，中心可办理的行政审批事项从282个增加到306个，办事窗口从13个增加到33个，窗口工作人员从19人增至45人，且全面升级为综合服务窗口，一个窗口即可通办所有业务。忙闲不均的情况解决后，在行政服务中心总办理量增加的情况下，单个窗口日均办件量从高峰期900件、常态期650件，降低到高峰期650件、常态期400件，群众平均等候时间从1小时，缩短至13分钟。

　　标准化提升

　　“十条线”从细节着手提升服务水准

　　经过扩容升级，祖庙街道行政服务中心的硬件设施也在不断完善。走进服务大厅，电子显示屏清晰地显示排队人数、最新资讯，办事窗口和等待区井然有序，还有工作人员指引拿号、填表。

　　据介绍，目前服务大厅分为咨询导办区、等候区、填表区等8个功能区，每个功能区都有清晰的标识。值得一提的是，大厅采用精细化管理，制定了“十条线”标准，细致到柜台显示屏、打印机、高拍仪、座椅、绿化盆景、办公用具盒的摆放都需成为一条直线。此外，窗口工作人员还统一着装。

　　此外，为解决停车难的问题，祖庙街道行政服务中心改善中心门前绿化、设置150个办事群众专用停车位，并重新设置明显标识指引等。中心对面新停车场也已交付使用，可为群众提供固定车位60个，机动车位90个，周边环境已全面优化提升。

　　目前，祖庙街道正在回顾“一门式”改革的经验，梳理前阶段的有效做法固化为标准。下一步，祖庙街道将继续提出深化细节、全面提升服务的要求，建章立制、固化标准，形成涵盖19个子项的《祖庙街道一门式行政服务体系》，探索一条具有祖庙特色的标准化发展道路。

　　升级“微服务”

　　点击微信就可提交材料办理预审核

　　在微服务平台上，通过“我要办事”“服务推送”“祖庙动态”等栏目，远程就可以获取大厅等候人数、办事指南、材料预审、办事预约、就近办理等信息。

　　要去办理失业登记证的社区人员麦大姐，出门之前只需要点击“微服务”公众号，可以看到大厅目前的等候人数等实时信息——“当前等候人数5人，现在出发过去正合适”。办理失业登记手续，以前要跑4个地方，现在只需进街道行政服务中心“一个门”，在任何一个综合业务窗口即可办理；从推行“一门式”行政服务改革之初，少跑腿、一门式搞定，到今天祖庙街道行政服务中心推出越来越人性化、智能化的政务服务，麦大姐又有了更新鲜、更便捷的体验。

　　预计4月初，市民可以通过祖庙微服务公众号，进行办事材料的预审核。祖庙街道行政服务中心副主任刘娜介绍，这项服务旨在方便市民办事，让市民少跑一趟，“市民可以通过手机提交个人材料，我们后台进行审批，如果他的资料不齐全的话，我们会告诉他还缺少什么材料，这样群众就不用白跑一趟了。”

　　为了节省市民的办事时间，目前祖庙街道正在筹备邮政快递服务，各类行政审批结果、文件，都可以通过快递邮寄到办事人指定的地点，预计最快在本月底上线。

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　　祖庙就业服务引入大数据

　　精准匹配企业与求职者需求

　　一***招聘岗位正在逼近，你准备好了吗？从春节前开始，社区群众只要打开“祖庙微服务公众号”的动态信息，祖庙街道2016“春风行动”招聘会信息一目了然。从2月26日新年伊始的东方广场中庭的大型招聘会，到兆祥公园站、垂虹公园站、大观街站、普君新城站等深入多个社区、广场的15场“春风行动”社区招聘信息，全部直接推送给企业和求职者。

　　线上信息推送到企业和求职者手上的背后，是祖庙街道服务思路的转变与社区劳动保障员们的辛苦努力。笔者了解到，为了保障企业在节后能顺利引进所需的岗位与技能人才，祖庙街道改变了节后才走访企业收集信息的做法，在春节前，就组织社区劳动保障协理员积极收集企业的招工计划，及时掌握企业用工信息。

　　不少求职者还注意到一个场景，就在东方广场举行的这场大型招聘会上，“大企业预约招聘区”的牌子非常惹眼。这是祖庙街道人社局推出的特色新服务，通过筛选出经营效益、口碑、待遇薪资好的企业急聘岗位，人社局结合收集到的失业人员信息大数据进行分析、梳理，匹配，将急聘岗位精准推荐给85位符合条件的失业人员，并与其预约面试时间、地点，求职者只需在招聘会当天到专区进行面试即可，节约企业招聘成本的同时，又提高了招聘效率。

　　在“大数据 微服务”的新思维引领下，祖庙街道不仅仅在信息推广、用人单位与求职者的精准对接上做文章，在“春风行动”的现场招聘会结束后，祖庙还将在“祖庙微服务”公众号中，发布未达成录用意向的企业用工信息，继续帮助那些如期到会的失业人员、异地务工人员上线搜索，投递简历，线下与企业对接应聘，实现线上线下的结合。

　　事实上，依托“一门式”行政服务体系和“大数据”的服务新思路，在就业困难人员的帮扶上，祖庙街道内部跨部门合作推出的“传爱就业”计划也让社区群众尝到了甜头。这个计划涵盖了手工加工、就业创业培训、政策帮扶、就业创业资源整合、信息发布、妇女互助帮扶等内容，构建起了“需求—培训—扶持—就业创业—反馈”首尾相接的就业创业平台。

　　为衣服吊牌贴上标签、细心地剪去杂线，大观社区的莲姐手上功夫很是了得。由于家里有老人需要照顾，她一直以来都有一个心愿，那就是既能够把家照顾好的同时，发挥自己的价值、实现自己帮补家用的心愿，这个心愿在位于亲仁路的传爱手工坊开始运作后终于得以实现。像莲姐这样，更多社区中的就业困难女性在祖庙街道“大数据 微服务”的项目中找到了发挥自身价值的空间。传爱手工坊项目就是基于“大数据”推出的“传爱助业”计划微服务项目其中一项内容。目前，这个手工坊已帮助祖庙街道红棉社区和大观社区的36名失业和就业困难人员实现了家门口再就业。