强监管重引导政企携手共建

高明多措并举营造文明安全旅游环境 

今年1月，高明区旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室在美的·鹭湖森林度假区成立。(资料图片)  

5月12日，高明区全域旅游学院举行开班仪式。(资料图片)  

　　5月19日，2018年佛山市“文明旅游·安全出行”主题宣传活动在高明区举行。当日，佛山市10个放心旅游消费旅游景区的试点创建单位公布，高明区美的·鹭湖森林度假区、盈香生态园位列其中；　高明区旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室在美的·鹭湖森林度假区成立；高明区正式组建成立文明旅游监督员和文明旅游维权律师队伍，并为代表们颁发聘书……本期“游在高明”总结今年以来高明区旅游部门、旅游行业、游客代表如何推进文明旅游、安全出行的理念。
　　政府积极引导　助推旅游发展
　　今年以来，高明区旅游部门在积极营造安全放心的旅游消费环境方面取得一系列工作成果。治理消费环境方面，为提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，不断优化旅游市场环境。早在１月份，高明区旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室在美的·鹭湖森林度假区成立。截至目前，高明区未收到游客投诉和举报案例。
　　2月～4月，高明区积极组织发动相关旅游景区参与开展放心消费旅游景区创建工作，全面部署行业创建工作。5月8日上午，佛山市放心消费旅游景区创建试点启动仪式在南海区博物馆举行。会上公布了10家佛山放心消费旅游景区创建试点单位，高明区美的·鹭湖森林度假区、盈香生态园位列其中。
　　5月12日，高明区旅游部门和佛山职业学院联手共建全域旅游学院举行开班仪式，学院专门邀请泰坦云（天下房仓）联合创始人、首席运营官吴晓文讲师，围绕“在线旅游用户研究与市场推广分析”，吸引50余家企业代表展开交流分享。高明区全域旅游学院旨在通过系统规划并组织高明区旅游行业以及社区居民、乡村旅游从业者等开展专业、系统性学习培训，为旅游业发展提供源源不断的优秀行业人才。
　　厕所问题不是小事情，它是基本的民生问题，也是重要的文明窗口。高明从2015年开始，根据国家旅游局要求推进“厕所革命”，目前全区景区景点厕所近40座，90%达到A级，AAA级有6家，主要分布在美的·鹭湖度假区、盈香生态园、皂幕山景区等。全区旅游景区计划新建旅游厕所38座，改建3座，共41座，总建筑面积2991.1平方米，总投资1403.5万元。其中，AAA级18座，AA级13座，A级10座。
　　宣传安全意识　保障游客权益
　　美的·鹭湖森林度假区和盈香生态园等景区围绕打造生态优美、文明、安全、放心的旅游环境，按照国家4A级景区的要求，开展了多重文明旅游、安全出行、放心消费方面的工作。
　　线上线下宣传，倡导文明旅游安全出行。景区通过电子LED 屏、游客服务中心、官方网站、微信等新媒体平台滚动播放文明旅游、安全出行的宣传片，倡导游客文明旅游、安全出行。综合利用宣传栏、宣传牌、宣传单、志愿者服务在景区内开展文明创建宣传。
　　高频次开展交叉培训，提升服务质量。盈香生态园定期对景区工作人员从仪容仪表、言行举止、服务礼仪等方面进行全面培训提升。美的·鹭湖森林度假区平均一个月会组织10次培训，内容包括消防安全、游客微笑服务、岗位服务技能培训等等。此外，杨和镇政府每年组织美的·鹭湖森林度假区进行两次培训，引导和规范餐饮业经营管理，培训内容涉及食品安全暨放心消费知识培训。
　　设置安全提示信息，避免发生事故。各景区在景点、道路、停车场等公共场所，增设相应的公共信息图形符号、旅游信息、安全提示等标识牌。安排交通协管员在停车场指挥交通，避免出现交通拥堵及交通事故。
　　设置消费维权服务站，为消费者提供快速解决消费维权事件。盈香生态园建立了景区消费者维权机制和内部管理制度，营造舒适满意的景区消费氛围，提升维权服务效能，建立完善的消费者满意度测评与处理机制。目前，盈香生态园已成功创建高明“平安景区”“扫黄打非”“无***景区”“高明区文明单位”等示范点。
　　美的·鹭湖森林度假区2016年8月在安纳希小镇创建消费维权站，各个项目有完善的消费维权设点和机制，为消费者提供便捷的消费维权环境；2017年9月，全景区实行赔偿先付制度，景区内自营、合作商家均签订赔偿先付协议，单个消费者申请的赔偿先付价款低于500元的启动小额赔偿先付程序，并在3日内办结；单个消费者申请的赔偿先付价款高于500元的，启动一般赔偿先付程序，并在15日内办结。
　　两个景区近三年内没发生过较大以上消费安全事故，无重特大侵害消费者权益事件。
　　文明旅游更需游客恪守公德
　　文明旅游除了政府引导、行业自律，更需要广大游客恪守公德，讲究礼仪，摒弃不良习惯，注意言谈举止，爱护环境和公共设施，尊重民族民俗和传统，保护生态和文物古迹，践行文明旅游公约，用脚步丈量世界，播撒文明。
　　在中国旅游日主题活动中，为更好地促进文明旅游，提升公众文明旅游维权意识，当天宣布高明区正式组建成立文明旅游监督员和文明旅游维权律师队伍，并为代表们颁发聘书。当选文明旅游监督员的代表发出文明旅游安全出行倡议。
　　其中一名文明监督员表示，他要以榜样力量带动更多人，倡议更多游客身体力行影响身边人，在旅游的其乐融融中传播现代文明，争当文明旅游的宣传员、引导员和监督员。文/佛山日报见习记者卢娇娇