2021年11月份宝安区卫生健康局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2021年11月1日至11月30日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件6条，非本单位职能信件1条，其中咨询类信件2条、投诉类信件2条、建议类信件1条、其他类信件0条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复6条，信息公开比率为100%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件6条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为咨询业务类、投诉服务类、卫生监督类、医疗建议类）：

　　1.咨询业务类，关于“安全健康教育网”培训是否属实问题；咨询到某医院院退费为什么要做核酸问题；共2件，占33.33%。

　　2.服务投诉类，关于某医院的违反深圳职工工资条例行为投诉；投诉某医院,住院期过度用药检查,诈骗国家医保基金,一直治疗无效,造成个人医疗事故问题；共2件，占33.33%。

　　3.卫生监督类，投诉某广场卫生间和楼道有很多抽烟人员且物业对该现象不作为；共1件，占16.67%。

　　4.医疗建议类，关于强直性脊柱炎患者的一封建议求助信；共1件，占16.67%。

　　详细数据见图2。

图2：网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【强直性脊柱炎患者的一封求助信】市民反映问题我局已收悉，根据该建议进行调查后，石岩医院药品目录中益赛普为12.5mg属实，药品引进目录方法根据《广东省医疗机构基本用药供应目录管理指南》粤卫办〔2012〕1号文件管理，由临床根据实际需求提出新药申请，提交药事会审核，专家遴选通过后将该药品引进目录。患者提出的需求，后续会结合临床实际需求进行论证。