光明区光明街道办行政服务大厅问卷调查反馈报告

　　为进一步推进光明街道行政服务大厅的管理工作，及时了解群众对行政服务大厅工作的评价与建议，我街道在政府在线平台开展了《光明区光明街道办行政服务大厅问卷调查》调查活动。截至3月6日，共收到有效调查问卷88份，调查问卷相关情况反馈如下：

　　一.11.36%的参与者要通过询问后才能找到实体政务大厅办事服务窗口；

　　二.10.23%的参与者认为有时拨打的政府部门咨询电话存在占线或无人接听的现象；

　　三.10.23%的参与者根据政府部门提供的办事指南，能部分获知办事信息和相关要求；

　　四.81.82%的参与者需要在政务服务大厅窗口取件，7.95%的参与者需要去部门取件，10.23%的参与者选择寄送到家（单位）；

　　五.87.5%的参与者知道全省政务服务网上大厅已上线运行，12.5%的参与者不知道全省政务服务网上大厅已上线运行；

　　六.***.77%的参与者对光明街道办事处行政服务大厅的总体评价非常满意，32.95%的参与者对光明街道办事处行政服务大厅的总体评价满意，2.27%的参与者对光明街道办事处行政服务大厅的总体评价一般；

　　七.我街道行政服务大厅已于2018年12月24日开始午间延时服务，服务时间为工作日12时至14时，周末为休息日不营业服务。我街道行政服务大厅24小时服务区现有两台自助服务设备：好易通（交通违法缴费）、社保终端机。为了更好的向群众服务我街道行政服务大厅将于今年内增加两台自助设备至24小时服务区；

　　结合上述反馈情况，我街道将继续加大行政服务大厅的宣传力度，向群众提供更精准的办事指南与事项的办事信息和相关要求，减少群众在大厅和政府部门之间来回跑。

　　深圳市光明区光明街道办事处

　　2019年3月11日