南沙政务服务中心工作简报第27期

广州南沙政务服务中心

       工作简报

〔2009〕第 9 期（总第27期）

（2009年6月份运作情况）

             广州南沙政务服务中心            二OO九年七月八日

一、2009年6月份运作总体情况

（一）业务受理概况

中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

本月政务中心受理业务总量为34200件，其中中心办事大厅业务量为8737件，分中心（区社区管理局办事大厅）业务量为25463件（主要为劳保、民政服务）。中心办事大厅业务量比五月份增加84％，单日受理业务量最大的是6月9日，全天受理达571件业务。

本月中心办事大厅业务量多于200件的窗口单位有：财政征收中心2142件，工商分局1571件，房地产交易中心873件，经贸局717件，交管总站600件，质监局（标准化研究院）471件，渔政大队468件，规划国土局（规划）296件，地税局238件，国税局238件，质监局(特种设备)237件，卫生局209件。

（二）受理业务按时办结情况：本月使用区电子审批系统的单位（13个）共受理审批业务911件，办结907件（其中72件为上月受理的），办理超时件数为1件，按时办结率为99.9%；全中心共受理政府服务业务33289件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有8人次因工作表现好被登记加分，17人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2009年6月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共3865次，其中选择“非常满意”的有37***次，选择“满意”的有101次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％。

分中心（区社区管理局办事大厅）现暂未设立电子评价系统，暂未能提供确切的群众满意度数据。

三、本月中心管理工作情况

（一）组织召开我区各镇（街）便民服务中心建设工作会议，推进便民服务中心建设。6月24日，董可副区长在南沙政务中心会议室主持召开了我区各镇（街）便民服务中心建设工作会议，区政府办公室、各镇街分管领导及有关负责同志参加了会议。会议听取了各镇街关于便民服务中心建设工作进展情况的汇报，并对如何加快该项建设工作、解决建设中的困难等问题进行了深入研究。会议原则上要求各便民服务中心须在今年9月底前开始对外办公，条件较好的镇街可力争在8月份之前开始对外办公，建成全市首个镇（街）便民服务中心。

（二）继续开展创建全国文明城市主题月活动。本月中心继续推进“微笑服务月”活动的开展，组织各政务窗口立足本职岗位开展微笑服务，切实总结经验，带动服务质量的进一步提升。该活动已经取得了良好的社会影响。

（三）完善中心新办公楼的建设。7月8日，熊文辉常委、董可副区长在会展中心103会议室主持召开了南沙政务中心新办公楼建设工作会议，区政府办公室、区建设局以及该项工程设计、施工、监理等单位领导及有关负责同志参加了会议。会议讨论研究了完善该栋大楼建设的有关方案，并对有关事项作出了部署。

（四）继续推进区行政审批电子系统与各进驻单位以及市行政审批电子系统的对接工作。中心已与市政务服务中心就系统对接问题达成了共识，现已联合区信息化办公室搜集了各有关单位开展对接工作的有关数据，正在着手实施具体对接工作。