南沙政务服务中心工作简报第57期

广州南沙政务服务中心

　　  工作简报

〔2011〕第11期（总第57期）

（2011年9月份运作情况）

　　　　　　　　 广州南沙政务服务中心　 二〇一一年十月二十八日

　　　　　　　  目　  录

一、2011年9月份运作总体情况………………………… 1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况…………………………………2

进驻工作人员考勤及纪律情况…………………………3

二、2011年9月份群众总体评价情况…………………… 3

接受投诉情况……………………………………………3

窗口服务满意度情况……………………………………3

三、本月中心管理工作情况…………………………………3

认真落实陈明德副市长、袁桂扬代区长及董可副区长

在《广州南沙政务服务工作满意度调查活动报告》上

的批示精神………………………………………………3

组织窗口人员参观活动,切实增强使命感…………… 4

镇（街）审批服务系统开发取得新的进展 ………… 4

四、相关考核结果……………………………………………5

　  进驻工作人员2011年9月份考核结果……………… 5

进驻单位第三季度考核结果……………………………7

进驻工作人员第三季度考核结果………………………9

　  分中心2011年9月份及第三季度考核结果………… 12

一、2011年9月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为44077件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务4696件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务39381件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有53人次因工作表现好被登记加分，2人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2011年9月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共1902次，其中选择“非常满意”的有1884次，选择“满意”的有18次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为99.1%。

三、本月中心管理工作情况

（一）、认真落实陈明德副市长、袁桂扬代区长及董可副区长在《广州南沙政务服务工作满意度调查分析报告》上的批示精神。2011年5月中心开展了“南沙区政务服务满意度调查活动”，形成了《广州南沙政务服务工作满意度调查分析报告》上报区领导并向全区进行了通报。陈明德副市长、袁桂扬代区长和董可副区长高度重视此项工作,先后在报告上作出了重要批示，肯定了中心的做法,指示中心要认真对待群众意见，采取相关措施，切实提高群众满意度。中心经过认真分析和总结，积极采取各项措施整改，并提出了下一步的工作计划。一是建议事权下放基层。建议区各职能部门切实贯彻落实市委、市政府关于推行“简政放权”的工作部署，加大事权下放力度，把事权向基层前移，减少行政审批管理层级，提高行政效率。二是进一步完善中心目前的考核机制。建议监察部门启动问责机制，对事项拒不纳入中心办理，违规办件，部门或窗口出现问题不及时改正、拖延塞责等情况及时作出处理。三是大力促进电子政务建设。通过加强电子政务建设，依托现代技术，提高行政效能，充分发挥行政审批监察功能，规范审批行为。

（二）、组织窗口人员参观活动，切实增强使命感。9月23日，以“再燃创业激情，建设南沙新区”为契机，中心利用周五下午15:00-17:00时间，组织进驻单位窗口工作人员参观广州南沙经济社会发展展示馆，窗口工作人员踊跃参加，反应热烈。本次活动，提高了全体窗口工作人员对南沙开发历史及未来发展概况的认识，进一步增强了中心和窗口工作人员的责任感和使命感。

（三）、镇（街）审批服务系统开发取得新的进展。加快中心电子政务建设，在专业机构的大力配合下，中心在对镇（街）审批及政府服务事项进行梳理、再行确认及流程编制的基础上，加快了镇（街）审批及政府服务系统开发的进度。南沙街已部署完毕并于10月28日进行了培训，目前已投入试运行。其它镇（街）系统也在加紧推进中。