南沙政务服务中心工作简报第43期

广州南沙政务服务中心

        工作简报

〔2010〕第11期（总第43期）

（2010年9月份运作情况）

             广州南沙政务服务中心        二〇一〇年十月二十日

目    录

一、2010年9月份运作总体情况………………………………1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况………………………………… 2

进驻工作人员考勤及纪律情况………………………… 3

二、2010年9月份群众总体评价情况………………………… 3

接受投诉情况…………………………………………… 3

窗口服务满意度情况…………………………………… 3

三、本月中心管理工作情况………………………………………3

对中心搬入新办公楼后的运行情况作详细摸查并上报管委会区政府………………………………………………… 3

向区发改局报送了“十二五”期间南沙实现地区生产总值超千亿元目标有关保障措施…………………………………… 4

准备街镇便民服务中心审批系统布置相关事项……… 4

四、相关考核结果……………………………………………… 5

    进驻工作人员9月份考核结果………………………… 5

进驻单位第三季度考核结果……………………………7

进驻工作人员第三季度考核结果………………………8

一、2010年9月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为35485件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务1299件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务34186件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有46人次因工作表现好被登记加分，1人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2010年9月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共927次，其中选择“非常满意”的有905次，选择“满意”的有21次，选择“基本满意”的有1次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为97.6%。

三、本月中心管理工作情况

（一）对中心搬入新办公楼后的运行情况作详细摸查并上报管委会区政府。中心于今年5月17日进驻新大楼（行政中心E栋）并正式开展对外办公，迄今已有4个多月。期间，中心在开发区和区领导，以及区政府办公室、区机关行政事务管理办公室、区监察局、区建设局、区经贸科信局等部门及各进驻部门的大力支持和配合下，克服了种种困难，解决了搬迁初期遇到软硬件等的一系列问题，在较短时间内实现了317件对外办理事项全面正常办理的预期目标，总体运行平稳，但也发现了一些新问题。中心已将相关情况专题上报管委会和区政府。

（二）向区发改局报送了“十二五”期间南沙实现地区生产总值超千亿元目标有关保障措施。为力争南沙GDP早日实现千亿元的目标，中心将积极发挥自身职能，全力配合区的统一部署，结合我区审批工作实际，以进一步推动提高南沙的行政审批效能，使南沙的政务服务环境日益完善化、成熟化为目标，制定了三项工作计划和三项保障措施，力争在职能范围内为实现南沙千亿生产总值作出贡献。

（三）准备街镇便民服务中心审批系统布置相关事项。根据区领导的要求和区的相关会议精神，为进一步完善我区三级政务服务体系建设，中心拟在区行政审批系统平台上，结合镇街审批和服务事项，开发简便、易操作的镇街便民服务中心审批服务系统，具备审批、服务、效能监察、统计、上报等功能，同时与中心系统联网，实现区、街（镇）两级联网审批。目前该项目已获得区政府和相关部门批准，目前正在进行前期调研及准备工作，预计将于明年1月份开始实施。