南沙政务服务中心工作简报第3期

第3 期

二OO八年三月三日

一、2008年2月份运行情况总结

（一）、每天客户流量、受理业务总量及客户满意度情况统计：

（数据来源：取号记录和窗口工作人员提交的数据）

本月因有春节假期7天，并且春节前后群众一般较少办理业务，业务量有所减少。全月客户流量为1993人次，单日客户流量最大的是2月28日，共有211人次来中心办理业务；全月受理的业务总量为1805件，单日受理业务量最大的是2月20日，全天办理达192件业务；单日业务量最小的是2月5日，全天办理9件业务。

窗口服务满意度情况：本月，各进驻单位窗口工作人员敬业爱岗，热情为群众服务，多次受到办事群众的好评。本月办事群众提交的《窗口服务满意度调查表》共636份，其中选择“满意”选项的为631份，选择“基本满意”选项的为5份，没有选择“不满意”选项的。

（二）、本月各种业务的受理总量分类统计

本月政务服务中心共受理业务1805件，平均每种业务受理65件，平均每个窗口受理48件业务。受理件数最多的业务是工商分局业务，达379件。

受理件数较多（全月多于200件）的业务有：工商分局业务379件、房地产交易中心业务273件、财政征收中心业务250件、卫生局业务226件。

（三）、业务按时办结情况：本月，各进驻单位窗口工作人员严格按照“依法、公开、公平、公正、高效”的服务理念，为市民提供服务，所有业务都按时办结，并及时答复给办事投资者或市民。

（四）、接受投诉情况：本月政务服务中心未收到办事群众任何投诉。

（五）、窗口工作人员考勤及纪律情况：据《出勤登记表》统计，本月政务服务中心没有违反考勤纪律的情况。社区管理局因工作人员紧缺，并且在中心的客户流量较少，暂时只派一位工作人员受理业务（原设置2个窗口）。

二、2008年2月份办事群众反映

（一）、本月7号卫生局窗口多次受到办事群众表扬，称赞窗口工作人员服务态度好、工作效率高。据了解，卫生局卫生许可业务的受理期限为20天，驻中心的窗口工作人员受理的卫生许可业务，基本在一周内完成，最快仅需一天就能为群众办妥卫生许可业务。卫生局本月业务量较大，为226件。

（二）、本月15日，据广州市广播电视微波总站魏先生反映，气象局在中心办理业务使群众比以前方便很多。据了解，气象局未进驻中心办理业务以前，办事群众需先后跑安监局、建设局、气象局等几个部门，才能把业务办妥，而现在只需在政务服务中心就能“一站式”办妥，得到“一条龙”的服务。气象局业务办理期限为20天，驻中心的气象局窗口工作人员基本上在7天内为群众办理完成。气象局本月共受理了23件业务。

（三）、本月20日，政务服务中心收到办事群众珠江管理区畜牧站石先生的服务满意度调查表，称赞10号质监局（组织机构代码业务）窗口服务态度很好，工作人员办事熟练、效率高。此外，政务服务中心还多次收到表扬质监局10号、12号窗口的服务满意度调查表。质监局10号窗口（组织机构代码业务）本月业务量较大，为188件。

（四）、本月22日，来中心办理工商局迁出登记业务的广州市骏怡汽车用品科技有限公司程先生，提交服务满意度调查表表扬工商局49号窗口工作人员工作细致、耐心，办理业务效率高，此外，中心还多次收到表扬工商局工作人员的此类服务满意度调查表。工商局本月业务量为全中心最大，达379件。

（五）、区经贸局在中心共设置了4个服务窗口，本月中心多次收到办事群众表扬经贸局窗口工作人员的服务满意度调查表，称赞工作人员待人热情、工作敬业、办事高效，一个窗口对外，办事方便快捷。28日来中心办理加工贸易审批业务的广州南沙外商投资企业服务公司周***，盛赞经贸局54号窗口工作人员认真高效，业务当场办结。经贸局本月的业务量为70件。

下一步，政务服务中心将认真按照《政府工作报告》的要求，进一步完善中心的功能和管理，完善行政审批电子监察系统，加强效能建设和政风建设，不断提高进驻各职能部门工作透明度和办事效率，更好的为办事群众提供优质便捷的政务服务。