我市12315消费维权电话实行24小时人工值守接听
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于2022年04月12日发表
8月1日以来,巴中市工商局开始在全省率先实行24小时人工值守接听12315消费维权专线电话。由市工商局12315指挥中心集中受理全市消费者申诉举报,12315指挥中心发出指令,当地县区工商局或工商所工作人员及时赶赴现场处理,市工商局随时监督办理情况。截止9月16日,市局12315消费维权专线共受理消费者咨询、申诉、举报1150条(其中工作时间内受理468条,占总数的41%;非工作时间内受理682条,占总数的59%),非工作时间紧急出现场调解消费纠纷96件(大部分是食品安全问题和经营者与消费者正在发生消费纠纷急需前往的),为消费者挽回经济损失26万余元,有效解决了非工作时间12315语音留言导致不能及时解决消费纠纷的问题,得到了社会各界的一致认可。
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