南江县创新县乡村三级综合便民服务机制

    南江县按照“标准化建设、规范化管理、人本化服务”的思路，创新县、乡、村三级综合便民服务机制，将政务服务向基层延伸。该县在乡镇组建起便民、维权、财务和农业四大服务中心的同时，在全县48个乡镇、522个村建起了规范化的综合便民服务场所，共确定村级服务工作人员522名，组级代办员2408名，并实行全程代理、办事指南、限时办结、办理回执等制度。同时，对代理服务的受理、承办和回复三大环节进行了严格规范，在各级便民服务中实行“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、只进一道门、只找一个人、一次就办成”的“七个一”工作法，张榜公布服务人员姓名电话，设立举报电话，组织专班巡查，加强督导监督，让群众明白办事程序，避免暗箱操作和“吃、拿、卡、要”等现象。去年以来，各乡镇相继编印了便民服务指南，将农民关心的救灾救济、再就业、合作医疗费用报销、粮食直补等10多项内容详细介绍，免费发放到农户，农民只要打开指南，办证办事要准备什么材料、如何办就一目了然。乡（镇）、村两级便民服务室已接待群众20余万人次，接受咨询15万人次，办理各类事项10余万件（次），其中：办理各类证件5.1万件，群众满意率达95%以上。