宣汉县市场监督管理局畅通投诉举报切实维护消费者合法权益

为切实维护消费者合法权益，宣汉县市场监管局高度重视疫情防控期间群众的投诉举报工作，明确由局消保股具体负责投诉举报的接收、登记、转办、催办，畅通渠道，24小时受理，各基层市场监管所严格按照12315工作流程，第一时间处理消费者投诉举报，并迅速回复投诉举报人。

疫情防控期间，宣汉县市场监管局12315平台、电话、来人来访，以及书记、县长信箱转办的消费者投诉举报数量剧增，有关疫病防护用品、药品及蔬菜水果等生活必需的商品价格过高、口罩等相关产品不符合质量标准的投诉较为突出。针对这些问题，执法人员迅速行动，果断处置。截至目前，共受理消费者维权（含咨询）713件。其中投诉举报161件，受理咨询552件，回复率达100%，涉及口罩、药品价格等问题109件，立案查处“诉转案”和消费者举报案件共计5件，查扣“三无”口罩3500余个，严厉打击了少数不良商贩发“疫情财”行为，有效遏制了疫情期间防护用品、药品及蔬菜等与群众身体健康、日常生活密切相关的商品价格上涨势头，保障了消费者的合法权益。