青春志愿行温暖回家路——团区委组织志愿者服务广州东站地区春运

为做好天河区2017年东站地区春运志愿服务工作，确保春运旅客运输工作安全有序，根据《天河区2017年春节旅客运输组织工作方案》的整体部署，团天河区委制定了2017年广州东站春运志愿服务工作方案，从2017年1月13日至2017年1月27日，每天组织130名志愿者，从上午9时至次日凌晨分3个班次在广州东站开展春运志愿服务工作。

春运志愿者按照公开招募、自愿报名、择优录取原则，面向全社会公开招募，最终建立了一支由高校大学生、企业在职员工、退休人士组成的志愿者队伍。在正式上岗前，团天河区委联合广州东站对志愿者进行了岗前培训，主要内容是熟悉东站及周边环境、掌握志愿服务礼仪规范及其他相关注意事项，以便为旅客提供优质的志愿服务。团天河区委也对单位工作人员进行了春运动员，制定了值班表，同时每天安排机关干部在东站现场统筹协调志愿服务工作。

1月13日凌晨,伴随着东站春运首发列车启动，第一批志愿者正式上岗。志愿者们身着统一的志愿者服，在信息咨询台、售票大厅、进出站通道等重要区域为旅客提供信息咨询、宣传引导、秩序维持、重点旅客帮扶等便民利民服务。所有岗位的志愿者都把购票、退票、改签地点和流程，互联网取票处，办理临时身份证地点，不同列车进站口及东站附近公交路线等情况牢记在心，随时为旅客服务。团天河区委现场工作人员还根据东站实际需求，科学调度志愿者，如针对旅客容易进错站口这一情况，安排志愿者在重要路口进行正确的路线指引，并合理分流不同进站口旅客；安排英语专业的大学生志愿者为外国旅客提供语言翻译、信息咨询等服务。

为保障春运志愿服务工作的开展，团天河区委为每个志愿者都购买了保险，提供志愿服务保障物资，出具社会实践证明并将服务时间记入志愿时系统。虽然近期天气阴冷，但志愿者们克服困难，坚守服务阵地，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，以充沛饱满的精神状态、热情细致的服务态度、温暖贴心的笑容和优良的组织纪律赢得了旅客的称赞，温暖了春节回家的路，为营造平安春运、有序春运、温馨春运环境贡献了志愿服务力量。