2019年春运大幕已开启广铁集团回应民声热点

候补购票申请 兑现率逾6成

24日，广州南站，旅客有序进站。

一年一度的春运已于本周拉开大幕，奔忙打拼了一年的人们归家心切。高铁地铁何时不再重复安检，广东地区有多少人买到候补票，火车票丢了怎么办，乘客的哪些行为将被铁路部门纳入“严重失信”……24日，对于广东“民声热线”节目组网络票选的热点“民声十问”，中国铁路广州局集团有限公司（以下简称广铁集团）相关部门负责人作出权威回应。

春运答疑

高铁地铁何时不再重复安检？

回应：期待这一便民措施尽快落地

大量旅客搭乘地铁坐火车、坐高铁，携带行李过完地铁安检还要再过火车站安检，从高铁站出来换乘也要再过安检才能搭乘地铁，旅客对此较多吐槽。

广铁集团如何配合有关部门解决重复安检问题方便旅客出行？

对此，广铁集团相关部门负责人回应称，旅客乘坐不同交通工具时重复安检的情况确实存在，目前不同交通工具的安检实现互通互认还没有实现，确实给旅客带来了多次安检和重复安检乘车的情况。实际上铁路部门对此相当关注，也提出了让地铁和铁路安检实现互检互认的建议，期待地方政府和相关部门支持配合共同让这一项便民措施落到实地。

广东地区有多少人买到候补票？回应：申请候补购票旅客的兑现率约为63％

今年首次实施候补购票服务，广东始发到川渝方向是主要试点线路，这一措施对于打击黄牛炒票、方便旅客购票起到了多大作用？截至目前，广东有多少旅客通过这种方式买到了候补票？

广铁集团相关部门负责人介绍，广东地区始发终到四川、重庆地区的列车，自2018年12月27日开始开展候补购票试点。目前，13万申请候补购票的旅客，已兑现8．1万，兑现率约在63％左右。

在广东坐火车何时不用再拿纸质票？回应：今年分步骤分区域逐步推电子客票

无纸化是一种趋势，铁路公司也在推行电子客票，广东省何时能实施，真正实现无纸进站乘车？广铁集团相关部门负责人表示，广铁集团会按照铁路总公司的统一部署，在今年分步骤分区域逐步推进电子客票工作。

火车票丢了，怎么办？

回应：可凭客运记录办理相关手续

乘车前丢失车票：

广铁集团相关部门负责人指出，乘车前丢失车票，请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，携带购票时所使用的证件原件，到车站售票窗口办理挂失补办。并在乘车时向列车工作人员声明，开具客运记录。旅客在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票。

在列车上丢失车票：

在列车上丢失车票，需主动向列车工作人员声明，经列车查验有关信息一致后，列车长为您办理挂失补办手续，收取2元手续费，列车长到站前核验席位使用正常后，给旅客开具客运记录。到站后，请旅客主动向车站出站口工作人员声明，配合工作人员进行查验。凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车收取的2元手续费不予退还。

下车后出站检票前丢失车票：

下车后出站检票前丢失车票，请主动向车站工作人员声明，并配合工作人员进行查验。经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，为您办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。乘客可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。

干哪些事儿将被纳入“严重失信”？

回应：七种行为纳入“失信”将被限制购票

铁路部门对旅客的一些行为纳入严重失信行为，请问哪些行为会被纳入？有何惩罚措施？

广铁集团相关部门负责人介绍，以下七种失信行为，将被纳入铁路旅客信用信息记录管理。包括：

（一）扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；

（二）在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；

（三）查处的倒卖车票、制贩假票的；

（四）冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的；

（五）持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；

（六）无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；

（七）依据相关法律法规应予以行政处罚的。

该负责人指出，对以上行为，除按有关规定进行处置外，还将记录个人身份信息，在90到180天内限制购票，并按规定向国家、地方政府相关部门和有关征信机构提供铁路旅客信用信息。

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