广州在全市铺开银龄安康行动驻点服务出险老年人在社区即可享受理赔服务

6月6日，广州市“银龄安康行动”驻点服务启动仪式在越秀长者综合服务中心举行，广州市“银龄安康行动”驻点服务工作正式全面铺开，参保“银龄安康行动”意外伤害综合保险的广州市老年人，将可在居（村）委或街镇政务服务中心实现就近乃至***办理相关咨询和理赔服务。广东省老龄办、广州市老龄办、越秀区民政局、中国人寿广州市分公司领导出席并讲话，各区民政局（老龄办）负责人，越秀区街道代表，中国人寿广东省分公司，广州市分公司代表、老年群众代表近90人参加了此次活动。

全市老年人参保率已超8成

广州市自2014年10月启动老年人意外伤害综合保险（简称“银龄安康行动”）以来，在各级民政、老龄工作部门以及中国人寿广州市分公司的共同推动下，坚持以创新发展为引领，积极打造“政府显关爱、社会献爱心、子女尽孝心”三大平台，不断构筑和完善老年人保障体系。截至2017年5月30日，广州市“银龄安康行动”参保人数接近118万人，覆盖率达81．2％。其中，由政府出资统一购买意外伤害综合保险的户籍老年人达106万。政府出资逾2000万元。

“银龄安康行动”保障范围包括意外身故（意外伤残）和意外住院津贴，保障金额分别为6000元、60元/天（全年限180天），个别区的保障范围和标准有些许不同。“银龄安康行动”突破了商业保险不能覆盖65岁以上老年人的限制，弥补了社保、基本医疗保险在保障范围和保障程度上的不足，大大提升了老年人抵御风险能力，有效减轻个人、家庭和政府的负担。自该项目启动以来，累计理赔受益超过14000人次，赔付金额近2100万，人均赔付金额达1500元。“银龄安康行动”通过引入保险的互助型机制，实现了老人保险的“小补助”获得“大保障”的价值。

全国率先开展“一对一定人定时定点定责”驻点服务

随着参保覆盖面和社会知晓度的快速提高，理赔案件不断增多，老年人就近办理咨询及理赔的需求也不断加大，为了打通“银龄安康行动”服务特别是理赔服务的最后一公里，今年4月，印发《广州市民政局广州市老龄工作委员会办公室中国人寿股份有限公司广州市分公司关于开展“银龄安康行动”驻点服务的通知》，在全国率先部署开展“银龄安康行动”驻点服务。这是继2014年10月广州市启动“银龄安康行动”后的又一惠民举措。

承保单位中国人寿广州市分公司负责人介绍，中国人寿广州市分公司专门成立了11个区“银龄安康行动”服务团队，投入超过3000人深入社区为全市2638个居（村）提供一对一服务，覆盖全市所有区域，保证每个村居每周驻点服务不少于一次，每次驻点不少于半天，确保定人、定时、定点、定责为居民群众提供服务。

据介绍，驻点服务站为老人提供的服务内容包括“银龄安康行动”老年人意外伤害综合保险理赔、咨询、承保、宣传和健康管理等。

案例

今年已经89岁孔奶奶家住荔湾区花地街，2016年12月不慎因意外跌倒导致左髌骨骨折住院，住院治疗3个月多，整体治疗时间持续超过4个月。早在2016年8月，在社区的一次宣传活动上，孔奶奶了解到“银龄安康行动”，自愿花200元为自己参保了一份老年人意外伤害综合保险。此外，2016年12月，荔湾区政府出资为区内户籍70周岁以上老年人每人购买了一份老年人意外伤害综合保险。2017年4月，孔奶奶家属联系中国人寿广州市分公司提出理赔申请，中国人寿受理理赔一周内，即为老人理赔了2000元的意外伤害医疗和14400元的意外住院津贴，共计1***00元。

同样获得保障的还有越秀区朱叔的家属，2016年8月，90岁的朱叔于因意外摔伤入院救治，伴随意外伤害导致的并发症及自身疾病的复发，不幸去世。令朱叔家属欣慰的是，保险公司送来了17050元的理赔款。原来老人家于2016年7月在社区参保了一份100元的“银龄安康行动”，又碰巧赶上越秀区政府出资为户籍80周岁以上老年人免费购买了一份，2017年3月保险公司接到理赔申请后，开通了绿色理赔通道，及时为朱叔的家属减轻了经济负担。

链接：驻点服务站的服务内容

一、服务对象

年龄在60周岁及以上，广州市户籍或常住广州市的老年人。

二、服务内容

1．咨询宣传

提供参保范围、参保内容、参保程序、理赔流程、问题反馈渠道等政策咨询；解答相关疑问，收集意见和建议反馈等；协助办理自付费投保手续。

2．承保理赔

接受老年人出险报案，指引索赔程序及办理理赔手续；为行动不便的出险老人提供***服务；专人跟进重大事故后续理赔事项；追踪理赔进度、赔付结果；接受理赔咨询和投诉。

3．健康管理

举办相关公益讲座活动，为老年人提供综合保健、饮食营养、“三高”防护、中医养生等方面的资讯；组织专家义诊，进村居为老年人提供免费健康检查服务等。

三、广州市服务热线：95519