平凡小事不平凡

编者按：为深入学习贯彻******在中央政法工作会议上***精神，进一步密切政法机关与人民群众的沟通联系，近日，笔者深入基层一线体验走访，零距离接触基层政法干警，感受他们守护社会安宁、服务人民群众的奉献和辛苦，品味他们的酸甜苦辣、喜怒哀乐，向社会大众展现新时代我区政法干警精神风貌。敬请关注。

上午9点，区行政服务中心公安办事窗口的区治安巡逻管理大队综合中队中队长周延华如往常般回到单位工作。  

周延华从警二十多年来，一直在公安办事窗口服务，主要管理户政业务，负责入户、流动人口居住证、门楼牌管理的日常工作。周延华回到办公室，倒了杯水，打开电脑登录“常住人口管理信息系统”继续把未完成的本年度我区大中型水库移民后期扶持人口的资料核查工作，核查完成后，她回到大旺公安分局把资料导出来，再送到街道管理中心。“因为公安的内网是不能直接提取资料的，我们必须要经分局同意把内网的资料转出来，才能把核查完的资料导出来送回给其他部门。”周延华说。  

上午的区行政服务中心办事大厅内，前来办证的市民络绎不绝，窗口的工作紧张而有序。10点30分，一位卢姓群众想修改身份证号码，窗口工作人员解释道，其相关证明不齐全无法处理修改事宜，该群众对工作人员的做法觉得不解，周延华得知后从办公室里走到窗口处，询问并翻看了该群众手中的资料，并说道：“你稍等，我们要翻查你的档案。”周延华走到档案室细致地查阅了其过去的档案，查阅后，周延华耐心地向他解释道，其身份证号码80年代已开始使用，且现在没有相关具体的证明证明其信息在当时录入错误，所以现时不能修改，卢某听后不满的情绪慢慢得到缓和并道谢而去。周延华坦言，窗口工作是面对面与群众打交道，是最基层的工作，面对群众的疑惑需要审核很多资料，询问了解相关情况，不符合法律法规的需跟群众做好解释说明。  

11点有余，周延华准备资料前去肇庆骏鸿事业有限公司为企业员工现场办理居住证并为企业员工推广小程序“粤省事”。11点40分，周延华和同事一起来到骏鸿公司的员工饭堂门口，搬桌椅、摆资料，在寒风中等待下班办证的员工。对于前来咨询或办证的员工，周延华和同事们耐心地一遍一遍地解惑。“***服务每周一次，此外，我们在***服务同时会推广小程序，让群众知道我们工作网上网下无缝对接，他们只需要动动手指头少跑路便可轻松办事。”  

12点50分，企业员工陆续散去，周延华和同事开始收拾东西，结束上午的工作。  

下午2点，周延华回到行政服务中心窗口的办公室，复核并录入受理的户口、居住证等业务。不一会儿，手机铃声响起，是派出所同事打来的，他们需要周延华协助查询犯罪嫌疑人的身份，她马上放下手上的工作，进入系统核查相关信息，打印、盖章，核查资料完成后，再让人送到派出所。  

下午3点30分，同事送来一沓由派出所审核完的户籍资料，周延华开始最后的审核确认资料阶段。周延华告诉笔者，群众提交的书面信息受理录入后，都得再次在系统里进行逐一对比，复核是否正确，复核完后的资料还需先后送到街道管理中心、派出所进行核查和审核，再送回周延华手中，她会再次核对签字确认后送到大旺公安分局审批，最后在规定的办结时间内交回给群众。“群众的资料关系到生活上的各种事宜，例如出行，购房等，我们的工作一定要做到细致无微，不容有错失。另外我们还需在办结时间内处理完成资料的审核，这两天这沓资料就得送去大旺公安分局审批。”  

窗口的工作繁琐细微，工作人员各司其职，中途除了上卫生间、喝水，一直没有离开过岗位，有时一坐就是3个小时以上。不知不觉，周延华就在座位上工作到5点48分，这平常的一天工作随着夜幕的到来而结束。  

公安服务窗口每天接待群众近三百人，居住证窗口办理证件每日均达到三百件。除了办理户政业务之外，工作人员每周还会组织一次走进企业为企业员工提供***办证服务。  

“每天不厌其烦地重复百余遍同样的话语，解答群众疑问更是不计其数。同样作为一名人民警察，有的警种在打击违法犯罪，有的警种在维护治安稳定，而户籍民警在服务窗口，怀着同样的初心，尽心尽力服务好每一位群众。”周延华说。