助力南充155发展战略创建一流医保优质服务大厅

南充市“155发展战略”中，无论是建设“成渝第二城”的战略目标，还是千亿产业集群和30个重大工程项目，归根结底，是要提高南充人民的幸福指数。“155发展战略”就是提高南充人民幸福指数的载体，是新一届市委、市政府务实作风的体现，是最大、最重要的民生工程。在全市上下大力实施“155发展战略”之际，南充市医保局作为窗口服务单位，在助推南充“155发展战略”中肩负重任，大有可为。

2016年，南充市医保工作紧紧围绕以“医保惠民”为主线，以做实市级统筹、实施城乡统筹、打好医保脱贫攻坚战、做好异地就医即时结算、推进医保信息系统升级和“五险统征”等工作为重点，不断夯实各项基础工作，大力提升经办能力，医保工作取得了优异的成绩。

2017年，全市医保参保总人数从200多万一下跃升到接近700万，面对700万参保群众，对经办能力、管理能力都是一种考验，肩上的担子显得尤为沉甸。按照上级的要求和安排，南充市医保局全新的服务大厅即将向全市人民开放。新窗口、新要求、新质量，南充医保队伍的新形象都会得到一一展现，因此，在2017年重点要从做好服务为突破口，落实以下几项工作：

一是继续开展“服务到企业”活动。对新参保企业要及时开展***服务，开通专项服务的“直通车”，向他们宣传我们的医保政策，落实好参保企业职工的医保待遇。同时也要对企业开展“心连心”走访服务，进一步帮助企业稳定职工队伍，助推企业发展。

二是切实强化服务大厅建设，全面提升服务水平，不断优化我市医保服务大厅环境，创造我市“大招商”优质服务平台。我们要紧紧围绕“便民服务”这个宗旨，以打造“医保优质服务大厅”为着力点，不断优化窗口的设置，不断优化“一站式”服务流程，全面实行审批业务网上受理和开发手机APP实行掌上银行缴费，并进一步推行限时办结制度，进一步方便单位与参保群众前来办事，切实提高工作效率。

新医保大厅启动后要探索实施预约办理与现场办理双轨办法，让服务更加便捷高效。在服务大厅合理分设预约办理窗口和现场办理窗口，既让预约单位随到随办，又满足未预约的单位现场办理业务需要。

三是加强新服务大厅工作人员作风建设。建立举报投诉、信息反馈制度，接受群众的监督，认真落实已有的各项工作纪律，做到“四个杜绝”：即严格依法办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗而出现“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散浮拖现象。广泛接受社会监督，通过群众的意见和建议不断改进工作方式，做到便民利民，为人民群众提供更加便捷优质高效的服务。

送：省医保局，市人社局，各县（市、区）医保局，局属各科（室）