大英县热线办召开12个100次以上重复来电研讨会
6月3日,大英热线办召开12个100次以上重复来电研讨会。就12个100次以上重复来电中涉及的农村低保五保、就医、拆迁安置以及一些长期历史遗留的环境问题等进行集中研讨,共谋对策。县人民政府副县长李明富及相关涉及单位参加会议。
面对当前任务重、时间紧、要求高的情况,对一些老大难、老反弹的问题,各涉及单位积极踊跃发言,共同商讨12345难点工单的***之道。
会上,李明富提出,难点问题梳理办,轻重缓急分类办,后续跟进追踪办。要按照实事求是的原则,将工单分为马上整改解决的、暂不具备解决条件的、不能解决的等不同情况,要求在规定工作日内对相关居民群众当面给出明确答复。对于马上能解决的问题,要主动与相关居民协商、抓紧解决。对于暂不具备改变条件的问题,应加强与相关部门研究对接,争取纳入未来发展规划予以解决,并向居民说明情况。对于不能解决的问题,要积极做好政策解释和情绪疏导工作,争取居民的理解和支持。
在研讨会中,发现有些工单反映的问题,是整改过后又出现反复的。对此,与会人员积极研究长效监督机制,建议充分利用网格化管理平台,发挥群众的力量,巩固整改成果,并建立长效监督机制,努力使12345政府服务热线健康持续、运行高效、群众满意。(记者 王力 何沁)