苍溪县市场监督管理局2021年第三季度消费投诉信息公示

为进一步强化社会舆论对消费投诉信息公示的监督，现对我局本年度第三季度消费投诉信息公示如下。

一、受理情况

2021年第三季度我局通过12315平台共受理消费投诉146件。其中，商品投诉91件，服务投诉38件。截至目前已解决140件，为消费者挽回经济损失1.83万元；通过12345平台受理各类投诉举报68件，已处理68件，挽回经济损失0.5万余元；全县收到电话投诉92件，已处理92件。接受来访和咨询120余人次。

二、举报情况

第三季度12315平台受理举报16件，涉及商品消费举报14件，服务消费举报2件。商品消费举报均为职业投诉举报人在网络上对线上销售产品涉及广告、商标等方面违法行为进行举报，经核查后立案查处1件。

三、投诉分析

根据12315平台统计投诉商品种类分析，投诉热点排行前五位为一般食品（48件）、烟酒和饮料（8件）、其他商品（8件）、通讯产品（8件）、家用电器（7件）。企业投诉举报量排前三的分别是苍先生店铺（4件）、四川食为天农业有限公司（2件）、电信营业厅（2件）。投诉举报事件辖区分布情况看，县城区占112件，占全县投诉举报件总量77%。

苍溪县市场监督管理局

2021年10月11日