自流井区工商和质监局四个强化推进消费维权工作升级
一是强化宣传引导。紧紧围绕网络诚信 消费无忧年主题,通过报刊、网络媒体、LED等宣传媒介扎实开展《消费者权益保护法》、维权公益视频等宣传,在全社会营造诚信经营、依法维权的良好氛围。共制作展板20张,3.15、4.26等现场宣传活动6场,接受现场咨询 1275 人次,发放宣传资料2600余份,受理现场投诉56 件。
二是强化商品抽检。推行商品质量抽检双随机模式,针对消费者反映强烈的儿童玩具、服装、床上用品等商品扎实开展质量抽查检验。共抽检79个批次,目前69个批次已出检验报告,其中,合格 51个批次,不合格 28个批次,立案查处10件。
三是强化维权体系建设。推进消费维权一会两站建设,在舒坪上阳村和五星街磨子井社区设立2个消费维权投诉站,将消费维权延伸到基层,降低消费者的维权成本和难度。同时,畅通12315投诉举报渠道,接受各类消费咨询3275余件,及时受理消费者投诉举报519件,调解结案率97%,为消费者挽回经济损失39.5万元。
四是强化12315诉转案。创新维权机制,在调处消费纠纷过程中发现经营者或相关主体涉嫌违反工商法律、法规等行为时,对情节严重的,及时启动12315诉转案机制,依据规范先按正常程序调解处理消费纠纷,再根据实际情况对经营者的违法行为进行立案查处,共办理诉转案10件,促进了消费维权与监管执法有机融合,切实提升消费维权效能。